中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的報告顯示，截至今年6月底，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)2.1億。
網(wǎng)購雖是一種新的買賣模式，但其基礎(chǔ)仍然是傳統(tǒng)的交易原則，即平等自愿，公平合理。“好評”或“差評”本應(yīng)是消費(fèi)者自愿的行為，可現(xiàn)在正常的“差評”會引來賣家的騷擾糾纏，惡意的“差評”卻成了一些人敲詐勒索網(wǎng)店經(jīng)營者的手段，種種不正常現(xiàn)象，暴露出監(jiān)管漏洞。
近期，與網(wǎng)購“差評”有關(guān)的糾紛時有所聞，從網(wǎng)購收貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣，給賣家“差評”后竟被連續(xù)電話騷擾恐嚇，到“職業(yè)差評師”敲詐賣家，而網(wǎng)店經(jīng)營者維權(quán)舉證困難……種種現(xiàn)象暴露監(jiān)管漏洞，讓原本就不太讓人放心的網(wǎng)購環(huán)境更加堪憂。
7月25日，淘寶網(wǎng)發(fā)表了針對“惡意差評”行為的政策公告，稱于本月初開通了惡拍舉報在線綠色通道。通過該通道，淘寶共處罰職業(yè)差評師1萬多，共關(guān)閉近4.5萬多惡意訂單，保障近2萬賣家的合法權(quán)益。
進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)購 生態(tài) ，有專家建議，需要建立健全政府監(jiān)管、行業(yè)自律、網(wǎng)站自律、社會監(jiān)管四位一體的監(jiān)管體系，依托信息技術(shù)手段提高網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管能力。
專家觀點(diǎn)：立法或能彌補(bǔ)“評價漏洞”
“由網(wǎng)絡(luò)差評所引發(fā)的種種糾紛是一個不正常的現(xiàn)象。對于賣家而言，一個差評就把苦心經(jīng)營的網(wǎng)店搞垮，是不公平的；其次，對于買家而言，給個差評就遭到騷擾，這樣會侵犯他們正常評價的權(quán)利。”談到近期由“差評”引發(fā)的一系列問題，中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳表示。
目前，淘寶網(wǎng)的評價體系過于依賴買家所給的好、中、差評，同時其規(guī)定的細(xì)則中有些條款本身有漏洞，容易被懷有惡意的人利用。“《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法工作近期全面啟動，對于規(guī)范、監(jiān)督買賣雙方和網(wǎng)絡(luò)交易平臺是有積極促進(jìn)作用的。”姚建芳說。
姚建芳建議，如果買家正常給差評后，遭到賣家的騷擾，如后果不是非常嚴(yán)重，買家可以找淘寶先進(jìn)行投訴，讓淘寶去處罰賣家；若涉及人身攻擊，買家宜選擇走司法途徑。
如果賣家遭到惡意差評，首先要收集證據(jù)，然后將證據(jù)交給淘寶，讓淘寶來刪除惡意差評或者對惡意買家給予差評。“但目前收集證據(jù)難度很大，有望出臺的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》會對這方面有所規(guī)范，盡量能有利于舉證方進(jìn)行舉證。”姚建芳表示。
淘寶表態(tài)：已鎖定300多惡意差評師名單
“‘職業(yè)差評師’的問題其實(shí)我們很早就注意到了。但說句實(shí)話，這些問題是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。他們和我們就好像‘黑客與反黑客的關(guān) 系’！”對于網(wǎng)購“差評”亂象，淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表現(xiàn)出諸多無奈，“目前針對惡意差評我們也嘗試了一些行之有效的辦法，比如暗查、暗訪，人工刪查 等，同時，針對近期不少賣家反映的群體惡拍行為，我們也于7月初開通了惡拍舉報在線綠色通道，推出了針對賣家權(quán)益保障的‘交易安全保護(hù)措施’，現(xiàn)共關(guān)閉近 4.5萬個惡意訂單，對于參與惡拍的買家賬號，情節(jié)嚴(yán)重者將被凍結(jié)。”
為打擊網(wǎng)絡(luò)惡勢力、保障淘寶賣家權(quán)益，淘寶網(wǎng)數(shù)月前還成立了專門的調(diào)查小組，鎖定了一份300多人的惡意差評師重點(diǎn)對象名單。其中，廣東省的惡意差評師占近20%。但對于這份名單是如何界定出來的，淘寶網(wǎng)表示不便透露。
“鎖定的數(shù)百名職業(yè)差評師群體的組織者，將進(jìn)一步提交給公安等機(jī)關(guān)。”該負(fù)責(zé)人說道，“但淘寶目前對于惡意差評與否還并不能很好鑒定，更多的還是需要賣家能有相關(guān)證據(jù)然后向我們投訴。與此同時，我們會給賣家提出更多的要求，讓賣家自身更規(guī)范，從而預(yù)防惡意差評。”
“雖然評價體系有需要完善的地方，但也不能全盤否定它。類似珠海一買家被砍事件，這些都是很極端的例子。總之，我們希望買賣雙方都能夠理性對待。”該負(fù)責(zé)人表示,“職業(yè)差評師的出現(xiàn)是一個復(fù)雜的社會問題，光靠淘寶網(wǎng)沒法徹底解決，需要整合更多的社會資源共同來處理。”
律師看法：網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任
“由于信息海量，網(wǎng)絡(luò)平臺做到每條都審查確實(shí)有難度，不易操作，所以網(wǎng)絡(luò)平臺僅在受害者向其舉報后仍然不屏蔽、不刪除惡意言論，造成擴(kuò)大影響的前提 下，才承擔(dān)連帶責(zé)任。針對惡意差評這種情況，已經(jīng)侵犯賣家的合法權(quán)益，淘寶應(yīng)該采取措施，如：屏蔽、斷開鏈接等。所以，網(wǎng)絡(luò)交易平臺僅僅將 旺旺 作為證據(jù)來源，沒有及時刪除對賣家不利的言論，是與我國侵權(quán)責(zé)任法第36條相違背的。”對于“惡意差評”問題，北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示，“針 對淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)交易平臺運(yùn)用暗查、暗訪、刪查等手段來打擊惡意差評的行為，我們需要注意的是保證這些手段的合法性，保證相關(guān)人的合法權(quán)益。”
“盡管目前零星的部門規(guī)章也做出了相關(guān)規(guī)定，但考慮到其效力較低、處罰力度也較小，我們還是亟待一部全國性法律法規(guī)的出臺，針對IP地址的管理、經(jīng) 營性網(wǎng)站的管理、交易平臺的管理、網(wǎng)絡(luò)當(dāng)事人的管理等問題，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。我們相信在不久的將來，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的法律就會出臺，從而能 夠從行政、民事、刑事三方面對買家、賣家、交易平臺作出規(guī)范。”邱寶昌表示。
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網(wǎng)購評“差”竟被賣家砍傷
本報珠海7月26日電（記者李亞舟）網(wǎng)購一部手機(jī)后認(rèn)為是水貨，多次與賣家溝通，退貨未果后給了賣家“差評”，不料賣家?guī)е?名同伙從深圳驅(qū)車來到珠海，將買家砍傷。日前，犯罪嫌疑人劉某等三人已被警方抓獲。
今年3月，珠海市某物業(yè)公司的小段，通過淘寶網(wǎng)在深圳某網(wǎng)店買了部 三星 手機(jī)。小段收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)是水貨，遂要求退貨，多次交涉未果，就給了賣家“差評”。這個“差評”激怒了賣家，賣家回復(fù)：“3個小時內(nèi)到珠海砍你！”果然， 沒過多長時間小段就被突然闖入辦公室的持刀男子砍傷，而傷人者正是這位賣家。
遭惡意評價只好破財免災(zāi)
本報北京7月26日電 劉紅（化名）是淘寶網(wǎng)上的一名賣家，談到“職業(yè)差評師”，她更多的是氣憤。“他們專門盯著‘鉆石’級別的賣家，尤其是2到3顆鉆的，這樣的店鋪有一定基礎(chǔ)同時還在累積信用，對其下手多會有所收獲！”
劉紅說，“職業(yè)差評師”往往用新注冊的賬號進(jìn)行購買交易，他們會從便宜的物品下手，因?yàn)椤白砦讨獠辉诰啤保麄冑I東西只是為了給“差評”。
“賣家毫無應(yīng)對之策，只能妥協(xié)。”劉紅表示，“看到差評，我們會想盡辦法和他們聯(lián)系，但想在‘旺旺’上見到他們，根本不可能，因?yàn)椤翘詫毼? 一承認(rèn)的證據(jù)來源。因此，我們只能多次打電話，接通后，他會直截了當(dāng)?shù)貑柲阋X，在‘差評’和‘破財’間，大多數(shù)賣家會被迫選擇后者。”
