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　　“壓力確實(shí)很大。公司已經(jīng)口頭通知了，平深整合完成后，公司就要給我們下銀行的任務(wù)，如考核存貸款和信用卡發(fā)卡量，算是提前打個(gè)預防針。”平安財險北京分公司高級業(yè)務(wù)經(jīng)理王濤（化名）說(shuō)。

　　一次大型會(huì )議上，記者偶遇王濤。他遞上名片的同時(shí)說(shuō)，這已是舊名片，新名片上他的職務(wù)是“綜合金融高級經(jīng)理”，語(yǔ)氣中帶著(zhù)些許驕傲。

　　他說(shuō)，不久前，分公司業(yè)管委員會(huì )按總公司下達的指標做過(guò)一次綜合評定，整個(gè)北京分公司1000人左右的業(yè)務(wù)員中，能獲得此稱(chēng)號的不足200人。

　　平安壽險總公司人士透露，為了真正實(shí)現綜合金融，平安內部正在進(jìn)行一個(gè)被稱(chēng)為“綜合金融大后臺”的項目，俗稱(chēng)“二次整合”，是繼2008年平安后援中心正式啟用，將部分基礎性業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行集中整合后，公司再次啟動(dòng)的第二輪業(yè)務(wù)集中與共享。

　　從最初的壽險公司團險部成功實(shí)現綜合開(kāi)拓獲得靈感后，無(wú)論對內還是對外，綜合金融已成為平安的一面旗幟。雖然市場(chǎng)關(guān)于“大象能否跳舞”的爭議不斷，但平安始終以誓不回頭之勢，朝著(zhù)“大金融”方向挺進(jìn)。

　　銀、保文化之役

　　平安集團內部，同樣是面對綜合金融的深入，銀行信貸員和保險公司業(yè)務(wù)員的反應截然不同。

　　百貨吸百客。

　　“以前我的客戶(hù)想要信托計劃、買(mǎi)基金、買(mǎi)健康險，我沒(méi)辦法提供給他，有了綜合金融就不一樣了，我現在就像開(kāi)了個(gè)金融超市，客戶(hù)要什么金融產(chǎn)品我基本上都能提供給他，那么我的客戶(hù)就跑不了了。”在王濤看來(lái)，綜合金融是好事情，除了能夠增加客戶(hù)的忠誠度外，還能提高自己的收入，而20%的綜合金融銷(xiāo)售資格，在公司內部也算是一個(gè)稀缺資源。

　　他說(shuō)，平安內部實(shí)行交叉銷(xiāo)售已好幾年，過(guò)去叫綜合開(kāi)拓，今年起建立了“綜合金融部”（壽險公司較早），“財壽證投”各專(zhuān)業(yè)公司都會(huì )派駐各自的“專(zhuān)員”，協(xié)助產(chǎn)險業(yè)務(wù)員和壽險營(yíng)銷(xiāo)員做業(yè)務(wù)、做服務(wù)，提供技術(shù)支持。

　　但之前，業(yè)務(wù)員進(jìn)行綜合開(kāi)拓只有獎勵沒(méi)有任務(wù)，從今年起，公司開(kāi)始對綜合金融的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。

　　例如一個(gè)合格的產(chǎn)險業(yè)務(wù)員，一年要完成至少60萬(wàn)-100萬(wàn)元的標準保費任務(wù)，按保額計算，標的大概在幾十億。

　　“公司對銷(xiāo)售養老險和健康險，沒(méi)有嚴格要求必須出多少單，但按業(yè)務(wù)員級別的不同規定了實(shí)際拜訪(fǎng)客戶(hù)的數量，每周要交計劃、報總結，有時(shí)還有主管隨訪(fǎng)，就是要保證真實(shí)的約訪(fǎng)量。有了這個(gè)做基礎，第二年或多或少都會(huì )出單。”王濤說(shuō)，信托也有任務(wù)。

　　像王濤這樣能留存十幾年的業(yè)務(wù)員，平安產(chǎn)險北京分公司有近200人，與1000人左右團隊相比，基本符合“二八原則”，20%人創(chuàng )造公司80%業(yè)務(wù)。因此綜合金融大環(huán)境下，這部分人的生存壓力相對較小，其中一部分還會(huì )因此獲得更高的收入。

　　而另外40%-50%的中間體，在司時(shí)間4-5年，也可維持。只有最底層30%左右的業(yè)務(wù)員，壓力會(huì )非常大，平時(shí)完成主業(yè)都難，更不用說(shuō)綜合金融任務(wù)。“事實(shí)上，他們也很難獲得（做）綜合金融（業(yè)務(wù)）的資格。”王濤稱(chēng)。

　　產(chǎn)險業(yè)務(wù)員屬于員工制，與保險公司簽訂正式勞動(dòng)合同，公司對其有較強約束力；但壽險營(yíng)銷(xiāo)員與公司簽訂保險代理合同，不屬于正式員工。

　　一位平安壽險的營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)，前兩年，公司曾通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員去推平安銀行信用卡，結果發(fā)卡量驚人，“壽險本來(lái)就是借口營(yíng)銷(xiāo)，只要有借口見(jiàn)到客戶(hù)，業(yè)務(wù)員已經(jīng)很高興了，免費贈送客戶(hù)一張信用卡，公司還給我們20塊錢(qián)的手續費，最高時(shí)還曾到過(guò)50元。”

　　事實(shí)上，即便給營(yíng)銷(xiāo)員20元手續費，外加一些意外保障，與其他銀行推一張信用卡80-100元的費用（辦卡贈禮、銷(xiāo)售人員提成）來(lái)講，平安的成本還是小很多。

　　精打細算之下，平安綜合金融的效果已開(kāi)始顯現。

　　2010年報顯示，平安車(chē)險保費收入的41.6%來(lái)自交叉銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售；平安銀行新發(fā)行信用卡中有54.5%來(lái)自交叉銷(xiāo)售；新增零售存款中有34.8%來(lái)自交叉銷(xiāo)售；交叉銷(xiāo)售對信托業(yè)務(wù)和平安銀行新增公司日均存款貢獻度亦有顯著(zhù)提升，分別達到14.1%和21.1%。

　　按一季報的披露，中國人壽（負增長(cháng)22%）、中國平安（增長(cháng)27.8%）兩家公司一季度凈利潤增長(cháng)率表現完全相反。多位分析師認為，平安凈利大增原因主要來(lái)自于綜合金融的貢獻。其中，平安銀行一季度貢獻凈利潤6.69億元，深發(fā)展貢獻4.64億元，兩者合計約占了一季度同比新增利潤的55%。同時(shí)，產(chǎn)險、證券、信托業(yè)務(wù)均對利潤有所貢獻。

　　然而令人費解的是，同樣面對綜合金融的深入，銀行業(yè)務(wù)員和保險公司業(yè)務(wù)員的反應截然不同（見(jiàn)本報5月24日9版《平安挺經(jīng)：“綜合金融計劃”代碼別有寓意》）。

　　前述平安內部人士認為，癥結在于保險公司與銀行相比，市場(chǎng)化程度更高。一直以來(lái)，銀行是“等客上門(mén)”，而保險公司在激烈的市場(chǎng)競爭下，練就了“適者生存”的“狼性文化”，業(yè)務(wù)員抗壓能力較強。

　　平安重構綜合金融后臺 裁員微詞難阻“二次集中”

　　二次集中

　　“有點(diǎn)變相裁員的意味。”有員工這樣認為。雖然公司內外都有微詞，但平安走綜合金融的心意已決。

　　“最近凈忙著(zhù)吵架了。”前述平安內部人士告訴記者。

　　從籌建后援中心起，平安構建綜合金融巨擎的每一步都備受關(guān)注，甚至飽受爭議。

　　2008年，平安數據科技公司（下稱(chēng)“數科公司”）正式注冊為獨立運營(yíng)公司，前身是2004年成立的平安集團運營(yíng)管理中心，注冊資本為3000萬(wàn)美元。

　　目前，這家公司的服務(wù)業(yè)務(wù)涉及保險、年金、銀行、證券、投資等金融領(lǐng)域，業(yè)務(wù)涵蓋呼叫中心、數據處理、核保核賠、流程改造、HR服務(wù)、銀行后臺管理、財務(wù)結算、信息技術(shù)支持等服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　數科公司設立之初，公司曾將核保、核賠作業(yè)中心、電話(huà)中心、文檔錄入等基礎性業(yè)務(wù)進(jìn)行了第一次大集中。去年下半年啟動(dòng)了第二輪業(yè)務(wù)集中的試點(diǎn)，預計在今年9月底前完成。

　　而所謂第二輪業(yè)務(wù)集中，主要是把各分公司不能集中作業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行共享，如把各專(zhuān)業(yè)子公司的客戶(hù)服務(wù)、醫務(wù)管理、車(chē)險查勘等職能轉移到數科公司。

　　平安內部人士稱(chēng)，這次是要做真正的綜合金融，所以前中后臺都要整合，前臺是銷(xiāo)售渠道，以后就是個(gè)人銷(xiāo)售渠道和企業(yè)銷(xiāo)售渠道，中臺是各專(zhuān)業(yè)子公司，負責市場(chǎng)調研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和風(fēng)險控制等功能，后臺就是服務(wù)和運營(yíng)。

　　整合后，在數科公司下設若干中心，如發(fā)展規劃中心、共同資源中心、綜合作業(yè)中心、共享運營(yíng)中心、銀行作業(yè)中心、產(chǎn)養集中運營(yíng)中心、壽險集中運營(yíng)中心、網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)中心等。

　　具體而言，以網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)中心為例，其下設的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理部，主要包含車(chē)險查勘、文檔管理、人身險調查、醫務(wù)管理和柜面管理等幾大業(yè)務(wù)模塊。原來(lái)各專(zhuān)業(yè)子公司上述大部分功能都平移到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理部。

　　“從垂直管理的角度，這樣可以進(jìn)行資源共享，降低運營(yíng)成本，但可能的問(wèn)題是增加很多溝通的成本，溝通問(wèn)題甚至關(guān)乎整個(gè)項目的成敗。”一位平安壽險人士稱(chēng)：“前段時(shí)間，我天天忙吵架，因為分開(kāi)過(guò)日子了，大家會(huì )考慮自己的資源和利益。”

　　總公司的組織架構目前沒(méi)有大的改變，年底可能會(huì )有相應調整，目前的一些問(wèn)題出在分公司。該人士續稱(chēng)，這次的干部配置比以前少了很多，之前一個(gè)“室”的編制是8個(gè)人，整合后需要15個(gè)人才能設立一個(gè)“室”。有些分公司將兩個(gè)室合并，那么原來(lái)的室主任就多出來(lái)一個(gè)。

　　“數科公司接收了員工和平移進(jìn)來(lái)的業(yè)務(wù)，但不接收干部，處理方案是讓原來(lái)的子公司內部消化，如果半年內沒(méi)有安置的，就降職降薪。目前，這樣的情況已經(jīng)出現在河北、遼寧、寧夏、甘肅等分公司。”他說(shuō)。

　　“有點(diǎn)變相裁員的意味。”有員工這樣認為。雖然公司內外都有微詞，但平安走綜合金融的心意已決。

　　日前，平安宣布，聘請美國人計葵生（Gregory D Gibb）出任集團首席創(chuàng )新執行官，旨在進(jìn)一步深化平安綜合金融的戰略發(fā)展與落實(shí)。

　　計葵生還將兼任平安財富通公司董事長(cháng)兼CEO。該公司前身為平安集團改革發(fā)展中心，是平安集團旗下專(zhuān)業(yè)從事金融市場(chǎng)模式和技術(shù)創(chuàng )新、綜合金融戰略落實(shí)的子公司，主管中國平安交叉銷(xiāo)售、一賬通等重要業(yè)務(wù)。

　　計葵生上任后的職責，正是將負責推動(dòng)平安“財富通”的整合和發(fā)展，使之成為平安業(yè)務(wù)創(chuàng )新的研究和規劃團隊。

　　有平安人士透露，去年財付通公司已經(jīng)在內部解散，員工都回到了各專(zhuān)業(yè)子公司，原因是平安集團董事長(cháng)馬明哲對之前該公司制定的方案不滿(mǎn)意。而日前的再次啟動(dòng)，足見(jiàn)馬明哲對綜合金融的“鐘愛(ài)”沒(méi)有動(dòng)搖。