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　　五大國有商業(yè)銀行之一的交通銀行在其上海數據中心應用了BMC軟件公司(NASDAQ：BMC)解決方案實(shí)現IT服務(wù)平臺的統一管理。同時(shí)，交通銀行遵循ITIL規范以完善IT體系近10年的歷程也向前邁進(jìn)一大步。

　　交通銀行是我國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，2004年之前就已在86個(gè)大中城市設有分支行，共有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近2700多個(gè)。為了應對04年數據“大集中”的挑戰，交通銀行上海數據中心于2004年選擇并部署BMC Remedy IT 服務(wù)管理套件，幫助加快銀行發(fā)展并顯著(zhù)提升了整體IT及金融服務(wù)水平。

　　在2004之前，交通銀行各部門(mén)的運維工作都是分開(kāi)自行運作，交行總行沒(méi)有太多運維工作需求，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的運維管理體系，隨著(zhù)數據“大集中”項目的運行，分行的系統逐步集中到總行，運維的職責也就上移到總行，這就對交行數據中心的運維體系提出了非常高的要求: 必須在很短時(shí)間內完成從無(wú)到“優(yōu)”的運維體系建設。當交行決定統一IT服務(wù)管理流程時(shí)，位于市場(chǎng)領(lǐng)先位置的BMC Remedy IT服務(wù)管理套件成為首選。

　　BMC為交通銀行提供的Remedy IT服務(wù)管理套件包涵一系列遵循ITIL最佳實(shí)踐的產(chǎn)品和應用，讓IT流程變得流暢、高效。該平臺管理系統自2004年正式投入運行以來(lái)，到2009年9月，交通銀行就已成功管理了10500個(gè)用戶(hù)，每個(gè)月全行事件處理量達8000例，變更處理量達1200例。通過(guò)采用BMC Remedy IT服務(wù)管理，交行可以快速識別基礎架構中的事故，并在他們成為更大的問(wèn)題之前將其解決，從而進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)中斷的數量、周期和嚴重程度，改善了服務(wù)臺效率。

　　另外，交通銀行還應用了BMC Remedy 變更管理。“通過(guò)分階段實(shí)施BMC Remedy IT服務(wù)管理解決方案及BMC Remedy變更管理，我們在過(guò)去幾年中建立了結合ITIL最佳實(shí)踐的管理流程，逐步完善了事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理等環(huán)節，提升了管理系統的各個(gè)層面” 交通銀行數據中心生產(chǎn)調度副高級經(jīng)理孫莉表示,“BMC的產(chǎn)品具有突出的易用性和可擴展性，幫助我們成功打造了符合ITIL最佳實(shí)踐的一體化管理平臺。”

　　使用BMC Remedy 產(chǎn)品后，交通銀行在系統穩定性和工作效率方面取得顯著(zhù)進(jìn)步，對于下一階段的業(yè)務(wù)增長(cháng)充滿(mǎn)了信心。

　　“現在我們的IT系統能夠跨越總分行實(shí)現流程集中，我們系統的運行效率和控制力得到顯著(zhù)提高，同時(shí)也確保了未來(lái)的成功方向” 孫莉指出，“我們已經(jīng)看到最近幾年業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，對IT服務(wù)的效率提出了更高的要求，我們正努力打造更優(yōu)化的服務(wù)體

　　系，而其穩定性與可靠性是業(yè)務(wù)快速、穩定增長(cháng)的保障，BMC軟件公司為我們提供了技術(shù)上的有力支持。”

　　目前，交行嘗試用更精細化的管理指標推進(jìn)流程管理的各項工作，借鑒ITILV3等國際先進(jìn)經(jīng)驗,結合自身的需求與實(shí)踐，進(jìn)一步結合ITIL實(shí)現數據中心智能化，而B(niǎo)MC Remedy平臺管理系統也正處于升級階段。