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一位正經(jīng)歷公司數字化變革和利潤下滑的主管朋友，在午餐時(shí)間講述了她的新任CEO在辦公場(chǎng)合外一次出色的表現，她感染了每位員工，令人印象深刻。朋友講到：“她認真傾聽(tīng)員工向她抱怨的所有流程和工作中遇到的各種阻力，既沒(méi)有推脫也沒(méi)有反駁，她贊同大家的看法還表示會(huì )盡一切努力清除障礙……大家為此歡欣鼓舞”。

積極響應型CEO是受人歡迎的。然而，精通此道的人會(huì )明白她當眾許下的承諾不僅僅是表達對大家不滿(mǎn)的理解和根除令人厭惡的官僚體制的愿望。她可能更希望看到管理人員能夠領(lǐng)悟到其自身的效率問(wèn)題。不言而喻，消除組織內部的屏障將從根本上改善企業(yè)狀況。

這位CEO的要義并不是授權，她巧妙的應答讓管理人員不能再為低效不佳的工作找借口。我認為，至關(guān)重要的，這是一次讓員工承擔起更多責任的投入。但我這位負責管理公司大部分業(yè)務(wù)的主管朋友并不認同。她明白自己深處困境。

盡管這種方式并不是故意操縱或權謀策略，但是企業(yè)組織經(jīng)常曲解和濫用員工參與和授權。員工參與和授權代表了企業(yè)對員工的尊重和期望，是重要的管理方式，而非目的。提高員工參與度和提升授權權限并不是為了取悅員工，而是為了提高組織效率，激發(fā)創(chuàng )新和增強員工責任感。授權即是對員工承擔責任的投入。成功的企業(yè)組織都期望投入獲得良好的回報。

以一家全球B2B商業(yè)網(wǎng)站為例，旗下銷(xiāo)售人員總是為錄入詳細的客戶(hù)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)和銷(xiāo)售機會(huì )等信息抱怨不斷。雖然這些報告中的信息情報可以幫助銷(xiāo)售團隊和企業(yè)，但是大多數銷(xiāo)售人員會(huì )為寫(xiě)報告耗費了他們大量開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)間和精力而爭辯。銷(xiāo)售人士稱(chēng)，如果減少報告數量，我們銷(xiāo)售量就會(huì )上升。解放我們，不要讓報告成為銷(xiāo)售的負擔，給我們權力。

于是，為表明對銷(xiāo)售團隊的重視，也作為一次實(shí)驗，公司改變了幾個(gè)區域和幾條產(chǎn)品線(xiàn)的銷(xiāo)售報告要求。結果怎樣呢？只有少數幾位銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)提高，絕大多數保持不變，約20%的人員業(yè)績(jì)明顯下降。

換句話(huà)說(shuō)，授權僅對極少數銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)增長(cháng)管用，并沒(méi)有激活其他人員的生產(chǎn)力。通過(guò)對新要求的評估，由于缺少詳盡的客戶(hù)銷(xiāo)售報告，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)受到了傷害。具有諷刺意味的是，一般銷(xiāo)售人員的工作效益更多依賴(lài)于過(guò)往的報告而不是他們的知識經(jīng)驗。

這項實(shí)驗對銷(xiāo)售組織具有重要的影響。實(shí)驗證明，當公司最終調整了銷(xiāo)售報告要求之后，銷(xiāo)售部門(mén)雇傭了太多不合格的員工；因缺乏詳細的信息支持，多數員工不能準確判斷潛在商機，無(wú)法確定其處在銷(xiāo)售周期的哪個(gè)階段。

不論是銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)還是軟件技術(shù)部門(mén)，被授權的員工長(cháng)期表現差強人意，有可能是安排的工作不合適。誠然，在最大化發(fā)揮員工工作潛能方面，選擇嚴格遵守規定還是給予更多主動(dòng)性，授權可能是最可靠的決定方式。它與服從對立，授權的目的是增加選擇而不是限制選擇。

但是服從是讓員工負責遵守規則，而授權則更多是讓員工為自己的選擇負責。越充分授權，員工越負有責任感。換而言之，小心你的愿望，因為所想即所得。