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　　最“看人下菜”的政策

　　車(chē)險費率浮動(dòng)

　　在 車(chē)險費率浮動(dòng)之前，車(chē)主應對保費漲價(jià)的方式通常是換一家保險公司投保。由于出險信息不能共享，保險公司對高風(fēng)險客戶(hù)也只能“既往不咎”。2010年8月1日，商業(yè)車(chē)險信息平臺上線(xiàn)以后，各保險公司將統一商業(yè) 車(chē)險費率浮動(dòng)系數的使用標準，建立安全駕駛、客戶(hù)忠誠度、無(wú)賠款優(yōu)待等商業(yè) 車(chē)險費率浮動(dòng)因子使用規則。

       一位業(yè)內人士表示，“由于過(guò)去對高出險客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行懲罰性收費，車(chē)險費率大鍋飯導致無(wú)賠付或少賠付的車(chē)主買(mǎi)單。”隨著(zhù)我省商業(yè)車(chē)險信息平臺上線(xiàn)，優(yōu)等生為差等生交學(xué)費的情況將大大減少，而“手藝不精”的司機買(mǎi)車(chē)險肯定要多掏錢(qián)。保險公司實(shí)行保費上浮的普遍標準是：上一年度出險3次，費率優(yōu)惠折扣取消；出險4次，保費上浮20%；出險5次，保費上浮30%；出險次數再多，也可能在續保時(shí)遭保險公司拒保。

　　記者了解到，目前各公司車(chē)險費率上浮的標準并不統一。如某保險公司出險0~2次，符合承保條件的仍可下浮，并對續保和轉保作出區分：出險4次及以上的續保車(chē)輛、出險3次及以上的轉保車(chē)輛上浮費率；也有部分保險公司選擇對出險3次的車(chē)主上調10%的保費。

　　為避免保費上浮或享受無(wú)賠款優(yōu)待，部分車(chē)主對待小事故選擇不報案不索賠。陽(yáng)光財險省分公司保險專(zhuān)家肖革非表示，享受保費下浮的車(chē)是主流，將降低保險市場(chǎng)的賠付率，對保險公司和車(chē)主是雙贏(yíng)。

　　最不“忽悠”的政策

　　銀保駐點(diǎn)銷(xiāo)售被叫停

　　2010年11月，銀監會(huì )一紙“叫停令”要求保險公司的銷(xiāo)售人員12月底前撤出駐點(diǎn)銀行，保險公司不能再進(jìn)銀行賣(mài)保險，改由銀行人員代銷(xiāo)，以此來(lái)保護銀行客戶(hù)的利益。

　　記者昨日在五一大道多家銀行采訪(fǎng)發(fā)現，新規執行情況參差不齊：大部分保險公司的駐點(diǎn)銷(xiāo)售人員已經(jīng)撤離銀行，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)仍有保險公司工作人員堅守，以“巡視”的方式進(jìn)駐。一名銀保工作人員告訴記者，“有些銀行并沒(méi)有臨時(shí)抱佛腳，理財師很早就考了保險代理從業(yè)資格證，應對新規依然游刃有余。但有些銀行仍需時(shí)間適應。”

　　對藕斷絲連的銀保銷(xiāo)售情況，記者從上述人士得知：被“清退”的保險公司仍有期繳保費、分紅等相關(guān)后期維護工作，因此銀行很難短期“一刀切”完全斬斷。不過(guò)，誤導銷(xiāo)售無(wú)疑將大大減少。“即便是巡視的保險工作人員，也不能主動(dòng)向客戶(hù)推銷(xiāo)。銀行柜臺工作人員在銷(xiāo)售銀保產(chǎn)品時(shí)，至少會(huì )明示客戶(hù)這是一款保險產(chǎn)品。”

       新規規定將影響保費增長(cháng)，但據該人士透露，“長(cháng)沙有不到20家壽險公司，但有1000多家銀行網(wǎng)點(diǎn)。此處不留爺，自有留爺處。保險公司不再扎堆，而是向一些業(yè)務(wù)量不太大的網(wǎng)點(diǎn)擴散，從而帶動(dòng)這些銀行網(wǎng)點(diǎn)的中間業(yè)務(wù)收入，保險市場(chǎng)也相對更均衡。”

        叫停駐點(diǎn)銷(xiāo)售，保險市場(chǎng)將向更規范的方向調整。上述人士表示，“以前只賣(mài)保險，不可避免將出現賺一票是一票的誤導行為。目前駐點(diǎn)銷(xiāo)售工作人員承擔的職責更加精細，如兼職培訓講師、保單后期維護等。”新規下，保險工作人員將更珍惜現有的客戶(hù)資源，進(jìn)而提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，該政策號稱(chēng)“最不忽悠”實(shí)在名副其實(shí)。

　　最“清凈”的政策

　　保監會(huì )限電銷(xiāo)

　　有人總結2010年的保險業(yè)稱(chēng)“亦喜亦憂(yōu)”，喜的是保費持續沖高，憂(yōu)的是銀保和電銷(xiāo)渠道受限為快速發(fā)展的保險業(yè)蒙上了一層陰影。

　　電話(huà)銷(xiāo)售由于成本低廉成為各保險公司爭相追逐的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。在2010年，由于“頻繁擾民”已引起眾怒。10月份，央視焦點(diǎn)訪(fǎng)談對電話(huà)銷(xiāo)售擾民行為進(jìn)行了曝光。隨后，保監會(huì )在全國范圍內也發(fā)布了電話(huà)銷(xiāo)售新規，要求規范財險公司和壽險公司專(zhuān)屬用于營(yíng)銷(xiāo)的電話(huà)號碼逐漸實(shí)行全國統一，且規定保險公司一年內不得兩次“騷擾”同一客戶(hù)。

　　按照規定，財產(chǎn)保險公司進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，要建立電話(huà)屏蔽制度。對于客戶(hù)明確表示不投保或拒絕繼續接聽(tīng)電話(huà)的，電銷(xiāo)坐席人員應及時(shí)結束通話(huà)，并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話(huà)號碼進(jìn)行屏蔽。同時(shí)，新規還指出保險公司應依法合規獲取客戶(hù)資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息。

　　銀保和電銷(xiāo)成了一對難兄難弟，業(yè)內人士表示目前保險是戴著(zhù)腳鐐跳舞，意味著(zhù)保險營(yíng)銷(xiāo)渠道需在陣痛中求變。2010年10月，保監會(huì )發(fā)布《關(guān)于改革完善保險營(yíng)銷(xiāo)員管理體制的意見(jiàn)》，鼓勵保險公司和保險中介機構改革創(chuàng )新，探索新的保險營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)渠道。