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“現在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺，在書(shū)面溝通方式上，有時(shí)寫(xiě)個(gè)通知都寫(xiě)不清楚；在表達能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達出來(lái)。這是在機關(guān)工作的同志比較多的一個(gè)感受。”美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生在《挺你第一次》主題上，呼吁教育界，應該重視對學(xué)生溝通能力的培養大學(xué)生普遍缺失溝通能力針對李正豪先生提出的大學(xué)生溝通能力欠缺的問(wèn)題，對一些學(xué)校的采訪(fǎng)中得到了一些心理學(xué)教師的認同，他們表示，現在由于一些大學(xué)生不善于溝通或不會(huì )溝通，在人際關(guān)系上反映出的矛盾更加突出一些。

比如在某大學(xué)舉行的一場(chǎng)研究生辯論賽上，雙方正在為“學(xué)歷和能力那個(gè)重要”而唇槍舌劍。但是，這種友好的爭論卻因有的辯手因肢體語(yǔ)言使用不當，慢慢地轉變成了正反雙方的相互蔑視甚至是個(gè)人攻擊。在評審官的制止下，一場(chǎng)本是提高溝通能力的活動(dòng)卻因不會(huì )溝通而流產(chǎn)了。

這件事引起了我們對研究生教育的反思。說(shuō)明一些同學(xué)缺乏團隊意識，缺乏對別人的尊重，缺乏起碼的溝通能力和建立人際關(guān)系的能力。美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生針對上述案例建議說(shuō)。

“從對某校研究生的一份調查統計來(lái)看，‘在經(jīng)常不能與別人和睦相處’一項中，表示非常同意的占4.49% ，比較同意的占7.96% ，說(shuō)明有13% 的人不太能與別人和睦相處。在‘感到自己受到別人的排斥和冷漠’一項中，非常同意的占3.11% ，比較同意的占8.95% ，兩者相加是 12.06%.”美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生說(shuō)。

根據某大學(xué)學(xué)生工作部副部長(cháng)在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，在本校因不善于溝通造成人際關(guān)系緊張，在本科生中地表現為來(lái)自宿舍的矛盾。許多來(lái)自城市的孩子，過(guò)去都是自己獨處一室。上了大學(xué)后，至少4 人一屋，免不了發(fā)生各種矛盾，相互間又不能包容和諒解，致使矛盾激化，有的家長(cháng)也被卷入進(jìn)來(lái)，直到系里或學(xué)校出面加以解決。

某理工大學(xué)學(xué)生工作處一位老師也說(shuō)，宿舍關(guān)系緊張的不在少數。而據林教授介紹，在某所著(zhù)名大學(xué)，因宿舍關(guān)系緊張，曾發(fā)生過(guò)兩名博士生的決斗事件，結果兩敗俱傷，一人慘死，另一人變成了植物人。在北京的一所民辦大學(xué)，也發(fā)生過(guò)宿舍群毆的人命案。“大學(xué)生的人際關(guān)系狀況的確不容樂(lè )觀(guān)。政府相關(guān)部門(mén)曾對大學(xué)生心理問(wèn)題產(chǎn)生的根源連續搞了3 次較大規模的跟蹤調查，調查結果顯示，人際關(guān)系適應不良或交往不良成為誘發(fā)心理問(wèn)題的首因，占了40% 以上，已經(jīng)超過(guò)了擇業(yè)的壓力、學(xué)業(yè)的壓力以及與異性交往的壓力。”美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生用調查數據證實(shí)了問(wèn)題的嚴重性。

李正豪先生從心理學(xué)的角度分析說(shuō)，所謂溝通，就是一個(gè)信息被兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所享用，滿(mǎn)足彼此需要的過(guò)程。在信息溝通的基礎上，如果遵循一些社會(huì )準則、法律原則以及基本的行為規范，就形成了一種良性的、可持續性的人際關(guān)系。從人際關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調查研究，需要知識儲備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補的。現在大學(xué)生或研究生在人際關(guān)系上適應不良，主要表現在：一是不想溝通。多為一些性格內向的人；二是不善于溝通。缺乏溝通的基本常識和禮節；三是不利于溝通。

因道德品質(zhì)有缺陷，在溝通中總是為滿(mǎn)足自己的需要。

溝通課程并未普遍開(kāi)設從美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計劃人力資源測評中心了解到，大學(xué)生溝通能力的欠缺已引起了一些大學(xué)的重視。在北大，面向各院系開(kāi)設了“人際關(guān)系與溝通能力”的選修課程，從大一到大四的同學(xué)都可選修。這門(mén)課是以小組做游戲的方式進(jìn)行。在一個(gè)設定的場(chǎng)景下，比如在宿舍里，已經(jīng)熄燈了，有的同學(xué)要睡覺(jué)，有的卻在發(fā)短信，有的在用電腦，同學(xué)之間通過(guò)設計自己的語(yǔ)言和行為方式進(jìn)行溝通，達到相互諒解，而不是互相傷害的目的。“這種輕松活潑的以聊天為主的上課方式，不僅受到大學(xué)生的，他們選課踴躍，而且比單純的講授方式更加有效。”某老師說(shuō)。

在北京理工大學(xué)的社會(huì )工作與心理系，開(kāi)設了“大學(xué)生人際交往與溝通能力提升小組”（也叫團體輔導小組）的必修課程。課程共有7 次，每次一個(gè)半小時(shí)，也是以做游戲的方式進(jìn)行。在真誠友好的氣氛下，贊美、傾聽(tīng)、說(shuō)服、拒絕、語(yǔ)言表達、表情、語(yǔ)態(tài)、肢體語(yǔ)言，各種有利于溝通的行為得到了淋漓盡致的發(fā)揮。

但是，被的老師也承認，專(zhuān)門(mén)為提高溝通能力的課程在大學(xué)并未普遍開(kāi)設，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒(méi)有作為必修課。而理工科院校的學(xué)生，由于學(xué)習任務(wù)重，往往沒(méi)有時(shí)間上此類(lèi)選修課程。其實(shí)他們更需要補上這一課。

從提高表達能力來(lái)說(shuō)，辯論賽或演講比賽是一種很好的課外活動(dòng)方式，雖然現在在大學(xué)里，辯論賽很流行，但多是能言善辯者的“游戲”，不善交流的學(xué)生只是“望賽興嘆”罷了。所以任何能力都是在后天的學(xué)習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個(gè)人的核心競爭力所在。要提高這種競爭力就需要：用理論武裝溝通。

企業(yè)招聘看重大學(xué)生的溝通能力什么樣的大學(xué)生最受企業(yè)？不少企業(yè)透露，在專(zhuān)業(yè)成績(jì)相近的條件下，優(yōu)先選擇溝通能力較強的學(xué)生。有的企業(yè)直言不諱地說(shuō)，對專(zhuān)業(yè)成績(jì)要求不高，但溝通能力一定要過(guò)硬。再看看一些知名企業(yè)對職場(chǎng)新人的要求，“溝通能力”

也一定在最重要的衡量指標之列。

企業(yè)對溝通能力的關(guān)注度之高，莘莘學(xué)子自然不可能沒(méi)有察覺(jué)。某職業(yè)顧問(wèn)公司出爐的“2007年大學(xué)生職業(yè)發(fā)展調查”顯示，33.83 ％的學(xué)生認為“與人溝通、交往、相處的社交能力”是最能決定就業(yè)成功與否的因素，超過(guò)“專(zhuān)業(yè)知識技能”選項居第一。

那么，溝通能力是否天生？職業(yè)顧問(wèn)表示，溝通能力和性格有一定的關(guān)系，但性格可以通過(guò)后天的錘煉得到改善。下面提供幾條培養溝通能力的途徑，供大學(xué)生們參考。

1.公司實(shí)習。利用寒暑假去企業(yè)實(shí)習，是培養溝通能力的傳統方式。實(shí)習能使大學(xué)生熟悉公司文化，知道如何和上級、同事相處，等于提前補上了社會(huì )大學(xué)的課程，有未雨綢繆的功效。如美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計劃主題活動(dòng)《挺你第一次》需要大量的實(shí)習崗位。熟悉外資企業(yè)的管理流程等。

2.勤工儉學(xué)。部分勤工儉學(xué)方式也能有效鍛造溝通能力。做家教時(shí)，如何讓學(xué)生聽(tīng)懂你講的課？如何讓家長(cháng)認同你？在實(shí)現這些目標的過(guò)程中，大學(xué)生的溝通能力能得到提高。

3.參加社團活動(dòng)。學(xué)校社團是培養溝通能力的最佳舞臺。社團常常和企業(yè)或其他社會(huì )機構聯(lián)合組織活動(dòng)，像演出、義賣(mài)、知識競賽等。大學(xué)生可以嘗試活動(dòng)組織、節目主持、廣告宣傳等多種角色，獲得豐富的社會(huì )體驗；還能和學(xué)校內外各個(gè)層面的人打交道，小到借一間教室，大到去企業(yè)拉贊助，都要親力親為，使溝通能力得到全方位的鍛煉。

4.當志愿者。當志愿者是大學(xué)生鍛煉溝通能力的又一途徑。在國際西博會(huì )、國際藝術(shù)節、嘉年華、世博會(huì )、F1賽事上作為翻譯、會(huì )場(chǎng)聯(lián)絡(luò )員、臨時(shí)演員、組委會(huì )工作人員身份出現，可廣泛接觸世界各地的文化，學(xué)會(huì )和不同語(yǔ)言、不同國籍、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通交流。

因此市場(chǎng)調查和促銷(xiāo)是較有挑戰性的項目，因為它要求大學(xué)生能給人良好的第一印象，言辭富有說(shuō)服力，這樣受眾才可能接受調查并購買(mǎi)產(chǎn)品。這種勤工儉學(xué)能有效打磨大學(xué)生的溝通能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會(huì )生活中去。主持、禮儀也是考驗溝通能力的項目，它要求大學(xué)生有親和力、組織能力和應變能力強，不過(guò)參與面較窄，只有少數形象氣質(zhì)好的大學(xué)生能夠從事。

點(diǎn)評：任何能力都是在后天的學(xué)習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個(gè)人的核心競爭力所在。要提高這種競爭力就需要：用理論武裝溝通。如開(kāi)設《走對下一步的人生棋盤(pán)》、《畢業(yè)祭- 突破就業(yè)的冰河》、《90秒內讓人喜歡你》、《打造個(gè)人核心競爭力》、《管理溝通》、《人際溝通與禮儀》、《公共關(guān)系學(xué)》等課程，加強學(xué)生對溝通重要性的認識；用言辭修飾溝通。要具有較好的言辭修飾、表達能力，要求我們博覽群書(shū)，建立自身的語(yǔ)言詞庫，在言語(yǔ)溝通中提高言辭智商；用身體語(yǔ)言強化溝通。我們在日常交流中，在運用口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言的同時(shí)，還在運用許多非語(yǔ)言的行為進(jìn)行溝通，包括身體動(dòng)作、姿態(tài)、儀容儀表等形式。這種通過(guò)非語(yǔ)言的溝通方式統稱(chēng)為“身體語(yǔ)言溝通”。管理界中所說(shuō)的領(lǐng)導魅力就是一項很強的非語(yǔ)言的交流方式。