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     人民網(wǎng)訊  “今年7月，我們將和平安開(kāi)展品牌保險合作，聯(lián)合品牌車(chē)險產(chǎn)品將成為梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司的第一推薦選擇。”在戴姆勒金融保險服務(wù)公司“全球最佳保險合作伙伴”頒獎禮上，全球首席執行官Dr. Hanns Martin Schindewolf（辛德沃夫博士）傳達了這家全球知名車(chē)商與中國第二大產(chǎn)險公司彼此的默契。同時(shí)，平安產(chǎn)險在戴姆勒全球200多家保險合作商的激烈競爭中脫穎而出，榮獲戴姆勒金融保險服務(wù)集團授予的“全球最佳保險合作伙伴”獎項。 

     品牌保險“保”各方利益

     Dr. Hanns-Martin Schindewolf （辛德沃夫博士）在上述場(chǎng)合表示，基于雙方過(guò)去3年的良好合作，計劃從今年7月開(kāi)始，戴姆勒和平安將正式推出聯(lián)合品牌保險項目，“戴姆勒希望用平安的保險條款來(lái)進(jìn)行個(gè)性化定制式的服務(wù)，這種服務(wù)希望變成品牌形式，雙方互相滲透各自的品牌，受益方是各地的經(jīng)銷(xiāo)商，同時(shí)也是我們的顧客。” 

     這些定制服務(wù)中，除了保證在奔馳授權4S店進(jìn)行全部原裝零部件維修更換外，值得一提的還包括車(chē)輛重置特約險條款以及兩項增值服務(wù)。

     購買(mǎi)平安奔馳聯(lián)合品牌車(chē)險的客戶(hù)，如發(fā)生車(chē)輛保險事故造成車(chē)輛損壞，若需更換的配件總價(jià)達到出險時(shí)同類(lèi)型新車(chē)購置價(jià)的50%，可以按照車(chē)輛重置特約條款的規定申請將保險車(chē)輛置換為相同型號的新車(chē)。這些客戶(hù)同時(shí)還能享受?chē)鴥嚷眯嗅t療保障和12小時(shí)家庭電話(huà)醫生服務(wù)。平安產(chǎn)險董事長(cháng)孫建平兼CEO形容此項合作，“最核心是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”。未來(lái)，平安產(chǎn)險將持續致力于為梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融及奔馳車(chē)主提供更好、更快、更便捷的汽車(chē)保險服務(wù)，并消除經(jīng)銷(xiāo)商與保險公司長(cháng)期以來(lái)存在的理賠服務(wù)矛盾。

     戴姆勒金融保險服務(wù)公司在全球20多個(gè)國家開(kāi)展了品牌保險合作，亞太地區副總裁Philip Etchells(菲利普 埃切斯)指出，根據以往經(jīng)驗，傳統合作伙伴關(guān)系轉型到聯(lián)合品牌保險服務(wù)合作關(guān)系后，合作雙方的銷(xiāo)量將大幅度增長(cháng)。 

     平安車(chē)行渠道改革獲認同

     “全球最佳保險保作伙伴”是戴姆勒成立125周年來(lái)，首次頒發(fā)該獎項。在解釋平安獲獎理由時(shí)，Dr. Hanns Martin Schindewolf（辛德沃夫博士）表示著(zhù)重考察一系列業(yè)績(jì)，包括在新車(chē)銷(xiāo)售量中間，保險的滲透度有多大；每年的保險增長(cháng)速度；合作精神、合作意愿的強度以及雙方利益增長(cháng)點(diǎn)。Philip Etchells（菲利浦 埃切斯）稱(chēng)，“全球最佳保險合作伙伴”對戴姆勒來(lái)說(shuō)，一定是提供了優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品。戴姆勒集團旗下戴姆勒金融保險服務(wù)公司，負責管理包括梅賽德斯-奔馳品牌在內的戴姆勒旗下品牌汽車(chē)的貸款及保險業(yè)務(wù)，在全球擁有200多家保險合作伙伴。

     據悉，平安產(chǎn)險自2008年開(kāi)始與奔馳金融在全國范圍內開(kāi)展總對總合作業(yè)務(wù)。合作期間，平安產(chǎn)險得到了客戶(hù)及奔馳經(jīng)銷(xiāo)商的好評。

     平安產(chǎn)險自2005年開(kāi)始進(jìn)行銷(xiāo)售前端的渠道化改革，經(jīng)過(guò)6年時(shí)間的不懈努力建立起行業(yè)領(lǐng)先、責權清晰的車(chē)行業(yè)務(wù)銷(xiāo)售組織架構及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售服務(wù)隊伍。2011年，平安產(chǎn)險在總部層面成立了專(zhuān)業(yè)服務(wù)于汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家、汽車(chē)金融公司及汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團的車(chē)商業(yè)務(wù)拓展部，進(jìn)一步提升平安產(chǎn)險總對總服務(wù)水平。

     在車(chē)險理賠環(huán)節，平安產(chǎn)險依托平安集團強大的IT支持系統及后援集中平臺，通過(guò)系統控制及集中作業(yè)管理為合作車(chē)商提供高質(zhì)量、標準統一的救援、送修、定損、賠款支付等理賠服務(wù)。2010年，平安產(chǎn)險車(chē)險客戶(hù)綜合服務(wù)滿(mǎn)意度為92.7%；95512電話(huà)中心平均呼入接通率97.26%；1天賠付服務(wù)承諾達成率99.86%。6月，平安產(chǎn)險正式向全國車(chē)險客戶(hù)免費推出“一袋式”理賠服務(wù)，車(chē)主出險后，如賠款金額在5000元以?xún)鹊募冘?chē)損（沒(méi)有人傷和物損）、非代理索賠案件，只要撥打當地統一受理電話(huà)，平安將幫忙跑腿，在平均4小時(shí)內上門(mén)代收索賠資料。（通訊員 洪畢滿(mǎn)）

    相關(guān)背景 
    中國平安作為中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團。截至2010年12月31日，集團總資產(chǎn)達人民幣11,716.27億元，凈資產(chǎn)達人民幣1,168.83億元，擁有超過(guò)6,000萬(wàn)的客戶(hù)。在2010年《福布斯》“全球上市公司2000強”排名中名列第466名，英國《金融時(shí)報》“全球500強”中名列第107名，美國《財富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強”名列第383名。在金融投資領(lǐng)域，中國平安旗下證券、信托、資產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)子公司均憑借卓越表現在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)跑行業(yè)。