企業(yè)管理雜志
經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖提升經(jīng)營(yíng)管理效率，就像建筑施工圖之于工程項目一樣。
文／劉承元
所謂經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖，就是把企業(yè)所有的組織和資源朝一個(gè)方向使勁的經(jīng)營(yíng)管理方法，通過(guò)全員管理創(chuàng )新活動(dòng)，極大地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和生產(chǎn)力水平。經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖可以讓企業(yè)不同層級的員工清晰地看到自己的位置和職責，看到自己的工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效之間的關(guān)系，并因此收獲成就感。
經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖的精髓在于不滿(mǎn)足于局部的改善，而致力于追求持續不斷的全面創(chuàng )新。說(shuō)到底，經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的一種有效方法，它注重實(shí)現企業(yè)全員管理創(chuàng )新改善。
經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖有如下特點(diǎn)：第一，堅持“自上而下（Top-Down）”和“重點(diǎn)主義”思想，實(shí)現以重點(diǎn)目標為導向的高效經(jīng)營(yíng)；第二，各部門(mén)改善創(chuàng )新活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)目標直接掛鉤，并明確每一項活動(dòng)對經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)績(jì)效的重要性和貢獻度；第三，能夠有效構建具有活力的實(shí)施機制；第四，及時(shí)提示期望達成的目標和基準，有效推動(dòng)各項目改善課題的實(shí)施。
經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖強調“先定目標，后定任務(wù)和工作”的基本程序，這是符合目標管理要求的。德魯克認為：并不是有了工作才有目標，而是先有目標才能確定每個(gè)人的工作和任務(wù)。因此，管理者應該以目標為導向開(kāi)展管理工作。當管理層確定了組織目標后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉變成各個(gè)部門(mén)以及員工個(gè)人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下屬進(jìn)行考核和評價(jià)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的目的之一就是實(shí)現可持續成長(cháng)與盈利。但是，就具體企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)效益到底與經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節（銷(xiāo)售、設計、生產(chǎn)等）有怎樣的關(guān)系？相信很多管理者并不能很好地把握，即便有所把握，也缺乏量化的衡量標準。結果是許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益成了一個(gè)不可預見(jiàn)和難以掌控的“黑箱”，只有年底打開(kāi)箱蓋才知道里面是盈利或是虧損。
管理者缺乏對管理目標和管理過(guò)程的有效控制，后果將是嚴重的，除了不能保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益之外，還將造成以下不良后果：
·員工不清楚公司發(fā)展方向，經(jīng)營(yíng)戰略落地效果不好；
·管理者分不清工作的輕重緩急；
·重結果管理，忽視對過(guò)程的管控和改善；
·企業(yè)內盛行“老好人”風(fēng)氣，缺乏積極暴露問(wèn)題的氛圍和機制，員工沒(méi)有改善的意愿；
·管理效率和生產(chǎn)效率低下，浪費嚴重；
·管理指標不明確，員工評價(jià)與晉升缺乏依據，有暗箱操作的現象，敗壞組織文化；
·不能調動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性??
為了規避以上問(wèn)題，活用經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖可以為企業(yè)帶來(lái)諸多積極效果。
首先，經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖是連接戰略、目標和行動(dòng)的橋梁。經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖方法的出發(fā)點(diǎn)就是把企業(yè)的效率以及期望獲得的利潤編制成一目了然的系統圖，使每個(gè)部門(mén)、甚至每個(gè)員工的工作或改善課題與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標關(guān)聯(lián)起來(lái)。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，第一步是把企業(yè)目標（盈利等）分解為職能工作任務(wù)或課題，再進(jìn)一步分解為策略或措施，然后按照邏輯關(guān)系繪制成一張詳細的施工圖（如圖所示）。第二步是跟進(jìn)施工圖的實(shí)施進(jìn)度。也就是說(shuō)，有了施工圖就可以由項目管理者組織具體的“項目施工隊”（各部門(mén)員工）來(lái)負責具體內容的實(shí)施，以便最終達成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標。
其次，經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖是簡(jiǎn)化管理的工具。通過(guò)經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖可以及時(shí)了解企業(yè)的盈利、成本、效率、生產(chǎn)等方面的狀況，并根據所掌握的情況和具體存在的問(wèn)題決定采取何種措施，從而保證獲得實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)成果。
通過(guò)經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖方法的導入和貫徹實(shí)施，能夠激發(fā)全體員工的向心力和歸屬感，創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)管理可視化的工廠(chǎng)環(huán)境，消除文件式管理和績(jì)效管理的“暗箱操作”（誰(shuí)也講不清楚的狀態(tài)），促進(jìn)企業(yè)內部交流，簡(jiǎn)化管理活動(dòng)。
第三，通過(guò)經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖的實(shí)施，可以在員工培養和組織建設等方面獲得提升。一方面，員工可以看到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現的整體狀態(tài)，讓每一個(gè)員工都能清楚自己要進(jìn)行何種改善活動(dòng)，并賦予自己責任，給自己增加壓力和動(dòng)力。另一方面，部門(mén)管理者能清楚地了解部門(mén)的責任，與哪些部門(mén)合作可以出成果，從而消除組織隔閡，在部門(mén)間形成合力。另外，個(gè)人的工作活動(dòng)與達成公司或部門(mén)目標直接相關(guān)，員工能感受到自己努力的成果，產(chǎn)生成就感，消除員工的被動(dòng)和逃避意識，培養自立、自主、自信的員工。
活用經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖，需要做好以下幾項工作：
一是企業(yè)領(lǐng)導要清楚這種方法的作用和重要性。二是通過(guò)科學(xué)分析，把企業(yè)綜合目標（如利潤）分解為績(jì)效施工圖。三是建立諸如經(jīng)營(yíng)革新部或精益推進(jìn)部等管理部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負責績(jì)效施工管理，即促進(jìn)全員參與改善創(chuàng )新活動(dòng)。四是根據員工付出與成達成目標的程度論功行賞，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。特別需要強調的是，不僅要看結果，更要關(guān)注團隊和員工參與改善的意愿和行動(dòng)。
從以上分析可以看出，經(jīng)營(yíng)績(jì)效施工圖是提升經(jīng)營(yíng)管理效率的有效手段，就像人們熟悉的建筑施工圖之于工程項目一樣。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者可以試著(zhù)學(xué)習和掌握這種方法。
