根據墨菲定律，凡事只要有可能出錯，那就一定會(huì )出錯。創(chuàng )新是打破常規、面向不確定性的未來(lái)，在此過(guò)程中很難避免差錯的發(fā)生。既然差錯難以避免，組織所要做的就是盡可能降低錯誤的消極影響，并從錯誤中學(xué)習以促進(jìn)積極作用的發(fā)生，并避免未來(lái)類(lèi)似錯誤的發(fā)生。
事實(shí)上容忍錯誤和失敗往往也是創(chuàng )新文化的重要特征，例如著(zhù)名的高新技術(shù)企業(yè)3M公司（全稱(chēng) Minnesota Mining and Manufacturing，明尼蘇達礦務(wù)及制造業(yè)公司）對待創(chuàng )新試驗失敗的員工，薪資待遇和晉升機會(huì )都不變，使其沒(méi)有后顧之憂(yōu)，也才有了后面共同攻克難關(guān)，成功研發(fā)出核心產(chǎn)品隔離膠帶。組織中的創(chuàng )新活動(dòng)與不可避免的犯錯問(wèn)題就涉及到組織差錯管理氛圍。
1.組織差錯管理氛圍是什么
差錯管理氛圍是員工對組織有關(guān)差錯溝通、差錯知識分享、差錯環(huán)境改善以及差錯處理相關(guān)實(shí)踐與行為的共同感知。作為一種組織文化，積極的組織差錯管理氛圍首先是將錯誤的發(fā)生視為組織運作的常態(tài)，不排斥和恐懼錯誤，并且能夠認識到犯錯誤的員工并不一定是無(wú)能的員工，員工缺乏相關(guān)知識、技能或因反饋不足而導致的與預期結果相偏離的無(wú)意識不當工作行為是可以進(jìn)行彌補和糾正的。其次是管控組織中出現的錯誤，實(shí)現差錯快速診斷與控制、差錯分析，即時(shí)處理錯誤帶來(lái)的后果。最后是樹(shù)立組織的差錯學(xué)習文化，通過(guò)差錯溝通、差錯知識共享、差錯互助、差錯協(xié)同處理，分析和反思錯誤出現的原因，學(xué)習和培養未來(lái)應對錯誤的能力。
2.組織差錯管理氛圍如何影響員工的創(chuàng )新行為
一般來(lái)說(shuō)，積極的差錯管理氛圍有助于提高組織中員工的創(chuàng )新績(jì)效。組織差錯管理對員工創(chuàng )新行為的影響：
一是通過(guò)包容差錯的文化氛圍建立員工的心理安全感，并影響員工在創(chuàng )新過(guò)程中認識差錯以及對待差錯的態(tài)度取向。組織避免過(guò)度防范差錯的氛圍，使得員工不會(huì )因恐懼差錯而產(chǎn)生不必要的壓力和抵觸心理，能夠直面而非回避錯誤，不將差錯視為失敗，從而避免員工自我懷疑與自我否定的負面情緒。組織引導員工的差錯歸因傾向，更加關(guān)注差錯產(chǎn)生的主觀(guān)原因， 才是員工不斷實(shí)現自我改進(jìn)的正確方向。
二是通過(guò)差錯學(xué)習和差錯溝通提高員工的績(jì)效與自我效能感。必要的犯錯經(jīng)歷是員工成長(cháng)的關(guān)鍵，組織包容錯誤的氛圍營(yíng)造了適宜自由討論的開(kāi)放式環(huán)境，既支持員工的新想法，又為新想法可能產(chǎn)生的風(fēng)險提供支持保障。通過(guò)差錯學(xué)習，從差錯中探索出有規律的經(jīng)驗應用于以后的工作實(shí)踐能夠提高員工創(chuàng )新效能感，進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng )造力。
