老師您好，看了很多您寫(xiě)的文章，尤其是關(guān)于引導師價(jià)值的內容，覺(jué)得非常有道理，但是我有個(gè)問(wèn)題，怎樣才能判斷引導師在工作坊的價(jià)值有沒(méi)有體現呢？或者一個(gè)好的引導師有哪些行為表現呢？期待回復，謝謝。
我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)多篇文章，闡述過(guò)對于引導師價(jià)值的理解。
關(guān)于如何判斷引導師在工作坊的價(jià)值是否得到體現，談的不多。我想這也應該與引導師好的行為表現會(huì )有一些聯(lián)系吧。
一、引導師的價(jià)值
引導給組織帶來(lái)的真正價(jià)值，不是問(wèn)題的解決，也不是共識的達成，更不是有效的行動(dòng)計劃產(chǎn)出，而是在組織內部建立真正的“鏈接”。
引導師的作用， 我在《引導給組織帶來(lái)的真正價(jià)值是什么？》一文中，總結了以下幾點(diǎn)：
1.幫助團隊看見(jiàn)系統和整體；
人們表面上坐在一間會(huì )議室里，但實(shí)際上卻在用各自的觀(guān)點(diǎn)審視和判斷其它觀(guān)點(diǎn)，形成“我和他們”的模式，即便談到整體和全局，實(shí)際上也是從單一的局部情境，通過(guò)抽象的理性思維，來(lái)斷定整體的狀況，而不是通過(guò)對話(huà)去了解。在這個(gè)過(guò)程中，一切不同的觀(guān)點(diǎn)都是“他們的”，無(wú)法被很好的接納，這也導致無(wú)論是觀(guān)點(diǎn)還是參會(huì )者之間都沒(méi)有產(chǎn)生鏈接。
因此，引導師從一開(kāi)始就要幫助團隊“看見(jiàn)整體、從整體而不僅僅從個(gè)體觀(guān)察事實(shí)”，繼而幫助大家發(fā)現問(wèn)題并不是某個(gè)人、某個(gè)部門(mén)造成的，而可能是各自的反應造成了當下的系統問(wèn)題。
2.讓“信息”涌動(dòng)起來(lái)
引導師需要在項目中，不斷保持團隊的連通，幫助組織建立深度”鏈接”。
這里所指的連通，一方面是指信息的交流與流動(dòng)。另一方面，是指引導參與者，面對面坦誠地分享各自成功的經(jīng)驗，尤其是他們面對的挑戰與困境，以便于引發(fā)共鳴、增強互信，加深連通感。
3.構建安全場(chǎng)場(chǎng)域，讓情緒獲得釋放
每個(gè)人都可能會(huì )對議題本身產(chǎn)生自己的觀(guān)點(diǎn)，或贊同、或質(zhì)疑、或不滿(mǎn)、或不屑、或玩世不恭、或參與投入。不管哪一種態(tài)度，都是組織當下整體狀態(tài)的組成。不能單純排斥，而是要創(chuàng )造機會(huì )，幫助他們構建安全的空間，使情緒得以釋放。當他們發(fā)現自己的疑慮被人傾聽(tīng)、被人關(guān)注，而最終結果也關(guān)注到了這一點(diǎn)，每個(gè)人的狀態(tài)將得以最大限度的改善。
二、如何評估引導師價(jià)值實(shí)現
有許多專(zhuān)業(yè)書(shū)籍或多或少談到過(guò)引導師的價(jià)值，甚至還有一些書(shū)籍會(huì )提供一些表單，用于引導師的自評。但由于引導項目的復雜性，好像很難形成統一的維度與評估標準。
以我從業(yè)的經(jīng)歷來(lái)看，我更愿意從以下幾個(gè)方面評估引導師在工作坊上價(jià)值的體現：
促動(dòng)了大多數人的積極參與；
協(xié)助團隊厘清了更深層次的問(wèn)題；
形成決策，且最終產(chǎn)出的結果真實(shí)、有效；
幫助團隊把重要阻礙從水面下暴露出來(lái)；
引導團隊從不同視角，對問(wèn)題進(jìn)行觀(guān)察與反思；
引發(fā)團隊對過(guò)往慣常的思維模式產(chǎn)生反思；
實(shí)現以上的價(jià)值，最大的難點(diǎn)在于，引導者要真的要相信“集體智慧”。很多時(shí)候團隊出現“卡頓”，意味著(zhù)多種可能性，引導師要用提問(wèn)、案例、現場(chǎng)觀(guān)察等方法，成為團隊對話(huà)的催化劑，幫助大家積極投入與參與。
三、引導師好的行為表現
引導師經(jīng)常扮演的是第三方的角色。這意味著(zhù)引導師要通過(guò)流程，幫助參與者獲得最終的決策。因此，引導師需要時(shí)刻專(zhuān)注于團隊互動(dòng)的過(guò)程，并且在團隊遇到阻礙時(shí)提供有利的幫助。
我個(gè)人總結引導師一些好的行為表現，要從流程把控、對話(huà)質(zhì)量、引導技巧 等幾個(gè)維度進(jìn)行考量：
流程把控：
有針對性地進(jìn)行會(huì )議流程設計，與客戶(hù)達成清晰的成果共識；
靈活調整會(huì )議流程；
不拘泥于流程本身，而把關(guān)注點(diǎn)放在參與者身上；
對話(huà)質(zhì)量：
不止于淺層次的討論結果，必要時(shí)引導團隊對成果進(jìn)行深度思考；
關(guān)注到現場(chǎng)的大多數伙伴，而不僅僅是一小部分發(fā)言人；
確保行動(dòng)計劃的有效性；
引導技巧：
即時(shí)反饋現場(chǎng)觀(guān)察的行為，并引發(fā)思考；
平衡利益相關(guān)者關(guān)系；
不回避矛盾與沖突，堅定介入；
通過(guò)提問(wèn)，促進(jìn)探詢(xún)思考；
現場(chǎng)氛圍的覺(jué)察，并做出調整；
......
從業(yè)這十幾年來(lái)，我一直在嘗試踐行導師講過(guò)的一段話(huà)：“一名引導師的成功表現，就是當團隊結束工作坊，出門(mén)慶祝的時(shí)候，已經(jīng)忘記了引導師的存在。他們沉浸在相互敞開(kāi)心扉、暢所欲言之中，從不可能的任務(wù)的完成中，感受到了團隊創(chuàng )造的智慧與奇跡”。
我想這完美詮釋了引導師的真正價(jià)值吧。（全文完）
