企業(yè)對于人才的需求和以往有了很大的變化。要識別新型業(yè)務(wù)所需要的人才，有哪些具體方向和標準？
口述：朱彥昌（DDI中國華北區董事總經(jīng)理）
整理：本刊記者 莊文靜 責任編輯：李靖
顛覆性時(shí)代，人才的特質(zhì)發(fā)生了怎樣的變化？
作為企業(yè)最常用的管理工具之一，人才畫(huà)像應該做哪些“增補”和“刪減”？未來(lái)領(lǐng)導者人才識別技術(shù)如何打造？從技能到自我覺(jué)知的學(xué)習演化，又怎么解？
5月，DDI中國華北區董事總經(jīng)理朱彥昌走進(jìn)“管理百家大講堂”，就顛覆下時(shí)代的人才畫(huà)像以及如何識別人才這一話(huà)題，分享了DDI的研究與洞察。以下是朱彥昌在直播中的部分精要。
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所有企業(yè)，都必須培養“適應性?xún)?yōu)勢”
2019年，任正非在接受采訪(fǎng)時(shí)被問(wèn)到“您認為華為當前最主要的困難是什么？”任正非的回答是：“我覺(jué)得除了困難都是困難，沒(méi)有不困難。”
在疫情期間，所有的企業(yè)其實(shí)也是如此。所以，目前的商業(yè)節奏跟過(guò)去有很大的不同。過(guò)去的商業(yè)節奏比較平穩，但當下和未來(lái)的商業(yè)節奏波動(dòng)會(huì )非常大。所以,BCG咨詢(xún)公司在《商業(yè)的未來(lái)》一書(shū)中講道：“面對瞬息萬(wàn)變、不可預測的復雜環(huán)境，一個(gè)能更快、更有效地調整自己、實(shí)現自我學(xué)習的企業(yè)，將會(huì )在市場(chǎng)中持續獲得決定性?xún)?yōu)勢。而所有的企業(yè)，都必須要去培養適應性的優(yōu)勢。”
什么是適應性的優(yōu)勢呢？我們將其概括為了六個(gè)方面。
第一，持續、廣泛地收集變化的趨勢信息；第二，快速分析理解，獲得洞察；第三，迅速制定并實(shí)施新的戰略；第四，頻繁快速地試驗并快速調整；第五，有效管理復雜的、跨企業(yè)的系統；第六，動(dòng)員組織、協(xié)調一致。
那么，形成適應性的要素又包括哪些？首先，這四大要素的核心是顧客價(jià)值，第一要素是響應，它是與速度、流程效率、技術(shù)敏銳、數據洞察相關(guān)的；第二是賦能，它與協(xié)作、信任、授權、容錯、信息流暢密切相關(guān)；第三是調適，它是與顧客價(jià)值、創(chuàng )造（開(kāi)創(chuàng )）、學(xué)習、連接相關(guān)聯(lián)；第四是平衡，它是指戰略平衡（長(cháng)短期、供需）、機制平衡、利潤/社會(huì )責任的平衡。
而組織機制作為組織內在的驅動(dòng)力，則要通過(guò)戰略、文化、人才、績(jì)效和組織結構，促進(jìn)適應性要素的形成和發(fā)展。
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“適應性?xún)?yōu)勢”，需要人才畫(huà)像的支撐
人才，在企業(yè)培養適應性?xún)?yōu)勢的過(guò)程中，有核心的作用。為了每家企業(yè)在關(guān)鍵崗位上都有自己的人才畫(huà)像。
但是，一談到人才畫(huà)像，我們常常容易陷入兩個(gè)誤區，一定要特別注意。
誤區一：經(jīng)久不變。人才畫(huà)像不是永遠不變的，它是隨著(zhù)時(shí)代的改變而改變的。特別是在顛覆性時(shí)代里，人才畫(huà)像的動(dòng)態(tài)性更強。
企業(yè)從起步期進(jìn)入成熟期，形成了第一條曲線(xiàn)。而在成熟期之前，企業(yè)必須要開(kāi)始發(fā)展“第二曲線(xiàn)”，也就是企業(yè)未來(lái)能夠賺錢(qián)的事業(yè)。因此，第一曲線(xiàn)所需要的人才跟第二曲線(xiàn)所需要的人才，還能是一樣的嗎？正如張瑞敏所說(shuō)：企業(yè)最大的戰略就是尋找“第二曲線(xiàn)”，即企業(yè)“新的生路”。
過(guò)去，組織架構是追求通過(guò)分工提升效率，特別重視執行力、重視流程改善。而現在的組織，是把企業(yè)分割成不同的小單元，同時(shí)工作邊界模糊，目標與職責依存交錯，因此要通過(guò)協(xié)作來(lái)提升效率。過(guò)去，可能是五年人才畫(huà)像變動(dòng)一次，但未來(lái)可能半年到一年，甚至隨時(shí)都要變動(dòng)，因此人才畫(huà)像自然也要隨需而變。
誤區二：標準化。過(guò)去，一家企業(yè)的人才可以比較單一，特別是在制造業(yè)尤其明顯。但現在商業(yè)環(huán)境變化快，那么企業(yè)要適應這些變化，人才就必須足夠的多元，這樣才能夠去應對不同的變化所帶來(lái)的沖擊。所以，“人才標準”不等于“人才標準化”。
那么，為什么要人才要多元？第一，塑造適應性?xún)?yōu)勢，不同的挑戰需要不同特質(zhì)和能力的人才來(lái)應付；第二，孵化創(chuàng )新。不同的人事實(shí)上可以帶來(lái)不同的創(chuàng )意，人跟人之間的碰撞也會(huì )帶來(lái)不同的創(chuàng )意；第三，釋放被埋沒(méi)的潛能。企業(yè)越包容多元化人才，越能釋放更多人才的潛能和價(jià)值。
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任正非、張一鳴、雷軍的選人標準
首先，我們先看看一些成功企業(yè)的CEO，他們眼中的人才標準是什么。
華為的任正正非有六個(gè)標準，即：全力以赴的奮斗激情、客戶(hù)為先的服務(wù)意識、至誠守信的優(yōu)秀品格、積極進(jìn)取的開(kāi)放心態(tài)、攜手共進(jìn)的合作精神和扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識與技能。
字節跳動(dòng)董事長(cháng)張一鳴，他的人才標準是：理性、邏輯、修養、企圖心和自我控制力/情商高。
小米創(chuàng )始人雷軍的人才標準是：有創(chuàng )業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域最牛、學(xué)習能力超強和敢于挑戰自己。
蘋(píng)果CEO庫克的人才標準是：希望改變世界、有熱情和理想、不滿(mǎn)足于現狀、有批判視角、積極尋求創(chuàng )造性契機和方案。
你會(huì )發(fā)現，大部分CEO都喜歡有頭腦、敢拼搏的人。但也要注意，CEO喜歡跟這樣的人互動(dòng)，并不代表整個(gè)企業(yè)人才都必須長(cháng)成這個(gè)樣子，用人是要多元化的。
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解密“未來(lái)人才畫(huà)像”
接下來(lái)，請看DDI研究得出的三張關(guān)鍵人才畫(huà)像。
畫(huà)像一：數字化時(shí)代的關(guān)鍵領(lǐng)導能力畫(huà)像。這是DDI與安永共同研究，得出的能力模型，概括為5大類(lèi)16項能力。
第一，科技驅動(dòng)。通過(guò)利用新技術(shù)，促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)戰略與運營(yíng)升級。這里包括數字科技敏銳度，以及制定數字化的領(lǐng)導策略?xún)身椖芰Α?/p>
第二，迷途領(lǐng)航。可以擁抱復雜多變的數字化環(huán)境，保持目標明確，持之以恒。這里包括適應力、決心、落地執行和校準方向這四項能力。
第三，共創(chuàng )整合。在日益離散，趨于生態(tài)的工作環(huán)境中，建立人與人的連結，各種信息與潛在機會(huì )間的關(guān)聯(lián)。這里包括連接想法、超協(xié)作、激發(fā)人心、整合、帶領(lǐng)虛擬團隊這五項能力。
第四，調動(dòng)人心。在人際互動(dòng)中，保持科技手段與人性化之間的平衡，用真實(shí)的同理心與包容心領(lǐng)導他人。這里包括文化探索欲、同理心、釋放人才潛能這三項能力。
第五，全局思維。用不同的方式思考問(wèn)題，關(guān)注和理解全局，并尋求創(chuàng )新與創(chuàng )造的可能性。這里包括360度全局觀(guān)及求知欲兩項能力。
畫(huà)像二：數字時(shí)代領(lǐng)導者新畫(huà)像。這是DDI基于數字化時(shí)代，研究得出的標準，它由領(lǐng)導能力和發(fā)展潛力組成。
從領(lǐng)導能力看，被分為4大類(lèi)10項能力，在個(gè)人特質(zhì)方面，要看處理不確定性能力和敏捷性；在業(yè)務(wù)洞察方面，要看其字化敏銳度、多維度決策和是否重視多元化；從領(lǐng)導力看，他是否能激發(fā)熱情、大膽授權、驅動(dòng)創(chuàng )新和引領(lǐng)變革；在人際交往方面，是否具有深化協(xié)同合作的能力。
那么，如何評一個(gè)領(lǐng)導者的發(fā)展潛力到底有多大？可從6個(gè)方面進(jìn)行評做，即開(kāi)放態(tài)度、堅韌、概念式思考（結構性思維）、質(zhì)疑精神、承擔風(fēng)險和鼓勵試驗。
畫(huà)像三：尋找未來(lái)的商業(yè)領(lǐng)袖畫(huà)像。這是根據我多年的從業(yè)經(jīng)驗，繪制的畫(huà)像，它更著(zhù)重在視野和格局上。我認為，未來(lái)商業(yè)領(lǐng)袖特質(zhì)可以總結為9個(gè)字：“看得透”“搞得定”“走得通”。
所謂“看得透”，就是有戰略遠見(jiàn)和商業(yè)洞察力；“搞得定”就是推動(dòng)執行、引領(lǐng)導變革/推動(dòng)創(chuàng )新的能力；而“走得通”，就是指要有人際網(wǎng)絡(luò )和生意頭腦。
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用“行為+”識別未來(lái)人才
要識別人才，首先要清楚人才成功的要素是什么，具體是哪幾個(gè)？
人才成功包括四要素：知識、經(jīng)驗、能力（行為）、個(gè)人特質(zhì)（個(gè)性/潛力/動(dòng)機），并且無(wú)論是“大才小才”都要從這四個(gè)要素去觀(guān)察。
其中，一個(gè)人的能力通常體現在其行為上，那么怎么通過(guò)行為識別人才？我們提出了“行為+”法則，有兩個(gè)實(shí)踐方式。
方式一，就是純粹看行為，有點(diǎn)類(lèi)似于結構化面試，原則就是“以過(guò)去的行為來(lái)預測未來(lái)的行為”。正如墨子的閱人術(shù)所說(shuō)：聽(tīng)其言、跡其行，察其所能，根據他過(guò)去的行為來(lái)預測它未來(lái)的行為和績(jì)效。
這里就需要運用到“STAR法則”, 即：S-情境、T-任務(wù)、A-行動(dòng)、R-結果這四要素，情況/任務(wù)=為什么會(huì )這么做，行動(dòng)=做了什么，結果=行動(dòng)造成的影響。舉例來(lái)說(shuō)，當發(fā)現客戶(hù)對服務(wù)的體驗差，導致市場(chǎng)反應不佳，你做了什么來(lái)扭轉形勢？結果如何？
方式二，就是通過(guò)“行為+”性格，可以區分出“打天下”與“守天下”人才的能力與性格。比如：企業(yè)在打天下時(shí)，由于業(yè)務(wù)驅動(dòng)力來(lái)源于提升營(yíng)收能力，就更需要具有企業(yè)家精神、商業(yè)敏銳度及客戶(hù)導向意識的人才。同時(shí)，具有創(chuàng )造性思維、積極主動(dòng)、雄心勃勃的性格，更有優(yōu)勢。而非黑即白思維，缺乏激情與領(lǐng)導欲的人才就不太適合。
在守天下時(shí)，由于業(yè)務(wù)驅動(dòng)力會(huì )來(lái)源于控制運營(yíng)成本，在能力上就需要運營(yíng)決策、執行力、影響力強的人才，更需要人才具有務(wù)實(shí)、嚴謹、喜歡思考的性格，而不重視紀律的性就不適合了。
識別是人才“行為+”時(shí)，要特別注意以下三點(diǎn)：
第一，馬上要用一個(gè)人時(shí)，如果動(dòng)機（職務(wù)、組織、地點(diǎn)）不對，那么就只能割舍；
第二，動(dòng)機對了，先觀(guān)察行為，只有行為（能力）質(zhì)優(yōu)，才能確保勝任；
第三，看一個(gè)人的未來(lái)成長(cháng)空間還有多大，要看性格（特別是高層）或潛力。
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“向正在生成的未來(lái)學(xué)習”
那么，有了人才畫(huà)像，就可以去就此標準找人。當然，人才不可能都靠從外找，更要重視發(fā)掘內部的人才，并且要促進(jìn)人才不斷進(jìn)行自我發(fā)展。
我在12年前來(lái)到了北京工作。那時(shí)，人們更重視“技能”的培養，譬如怎么提升溝通能力、銷(xiāo)售技巧之類(lèi)。而隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)濟社會(huì )的進(jìn)化，這個(gè)思路就不對了。因為假如只是發(fā)展能力和技巧，那么與戰略、與文化（或人生大目標）又有什么關(guān)系呢？因此，企業(yè)培養人才和個(gè)人學(xué)習，都應該是服務(wù)于戰略目標和人生大目標的達成。
近幾年來(lái)，你會(huì )發(fā)現做教練技術(shù)、做私董會(huì )的學(xué)習形式很多，而這些都屬于“自我覺(jué)察”類(lèi)學(xué)習，它與人生、與個(gè)人心智相關(guān)。不難看出，學(xué)習的演進(jìn)在十多年間，就經(jīng)歷了“技能-戰略/文化優(yōu)先-自我覺(jué)察”這三個(gè)演進(jìn)過(guò)程。
我很欣賞一句話(huà)，叫做“向正在生成的未來(lái)學(xué)習”，那么該怎么學(xué)？
在U型理論中，提到了一個(gè)“下載模式”，意思是說(shuō)當我們碰到一個(gè)情境，想要去應對一件事情或一個(gè)人的時(shí)候，我們通常會(huì )使用固有的思維、過(guò)去的行為習慣來(lái)做出反應，這個(gè)狀態(tài)就稱(chēng)為“下載”。那么，驅動(dòng)我們成長(cháng)的潛質(zhì)是什么？第一，好奇心，從探索中成長(cháng)；第二，換位思考，從理解中成長(cháng)；第三，接納反饋，從反思中成長(cháng)，第四，適應變化，在體驗中成長(cháng)。因此，我們需要通過(guò)自我覺(jué)察，然后重新學(xué)習、再次出發(fā)。
