經(jīng)濟全球化趨勢的增強以及市場(chǎng)份額競爭的日益加劇迫使現代企業(yè)對組織行為診斷結果進(jìn)行優(yōu)化調整。企業(yè)內部組織診斷是指在對組織文化、結構以及環(huán)境等綜合考核與評估的基礎上，確定是否需要變革活動(dòng)，為此，現代企業(yè)需要根據組織行為診斷結果以及企業(yè)內部的具體情況加以?xún)?yōu)化。華恒智信顧問(wèn)團隊根據多年來(lái)從事咨詢(xún)服務(wù)的經(jīng)驗為您進(jìn)行企業(yè)組織行為診斷的優(yōu)化進(jìn)行下列分析，總結出我國企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化的三方面問(wèn)題的處理方式，以及企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化的未來(lái)發(fā)展趨勢。
一、現代企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化的必要性
首先，國際化競爭給企業(yè)帶來(lái)的壓力，不僅僅體現在企業(yè)的外部環(huán)境上，而且也反映在內部的管理行為中。目前，在全球化浪潮中，我國不少企業(yè)組織內部的觀(guān)念與行為落后，組織的政策與制度不適應新形勢的要求，企業(yè)產(chǎn)品的傳統市場(chǎng)份額不斷喪失，許多企業(yè)被國外企業(yè)收購和兼并，企業(yè)面臨嚴峻的危機。為了擺脫危機，迎接挑戰，企業(yè)只有優(yōu)化自己的內部行為，解決市場(chǎng)化與國際化的融合問(wèn)題，才能從根本上使企業(yè)轉機。
其次，新技術(shù)廣泛應用徹底改變了現代企業(yè)組織行為的活動(dòng)方式。辦公計算機化和自動(dòng)化等使現代企業(yè)的行為方式發(fā)生了很大變化。隨著(zhù)學(xué)習型組織的建立，企業(yè)對員工的知識背景和學(xué)習能力的要求日漸提高，企業(yè)內部管理者的決策模式和員工之間的溝通方式也發(fā)生了根本變化。這種環(huán)境和背景對企業(yè)行為的優(yōu)化協(xié)調既賦予了新內容，又提出了新要求。
最后，企業(yè)的全面質(zhì)量管理，是現代企業(yè)組織存在、運行和活動(dòng)的中心。企業(yè)為了向顧客提供滿(mǎn)意的新產(chǎn)品，其決策行為、管理行為、生產(chǎn)流程和所有員工都要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，要通過(guò)改變組織內部一切與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的因素，達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
二、如何優(yōu)化現代企業(yè)組織行為診斷結果
我國企業(yè)需要優(yōu)化的組織行為是多方面的，當前，亟待優(yōu)化且又對我國企業(yè)影響較大的是企業(yè)組織建構行為、企業(yè)組織沖突行為和企業(yè)組織溝通行為。通過(guò)企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化，使它們能夠始終處于和諧有序、協(xié)調一致和及時(shí)到位的狀態(tài)，從而保障企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1、企業(yè)組織建構行為要合理、規范
企業(yè)組織作為企業(yè)資源和權力分配載體，在人的能動(dòng)行為下，承載著(zhù)企業(yè)的前途和命運，推動(dòng)或阻礙企業(yè)使命的進(jìn)程，在企業(yè)發(fā)展中起基礎和關(guān)鍵作用，企業(yè)所有戰略意義上的變革，都必須首先在組織行為上體現出來(lái)。 企業(yè)組織建構行為優(yōu)化的主要目標是構建科學(xué)合理的企業(yè)組織結構。企業(yè)組織結構直接決定著(zhù)企業(yè)組織中的指揮系統和溝通網(wǎng)絡(luò )的效率，影響著(zhù)組織中個(gè)體的心理和行為。合理的企業(yè)組織結構應具備以下特點(diǎn)：
（1）要實(shí)現工作職務(wù)專(zhuān)業(yè)化，科學(xué)的劃分部門(mén)
（2）要科學(xué)地整合直線(xiàn)指揮與職業(yè)參謀系統的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)；
（3）要合理構建職權、指揮系統、控制幅度和集權、分權等人與人相互影響的機制；
（4）要構筑組織行為協(xié)調發(fā)展的環(huán)境和平臺，開(kāi)發(fā)有效的協(xié)調手段，創(chuàng )新企業(yè)組織運行機制。
企業(yè)組織結構建構或變革行為的最終目的不是為了調和內部權利，而是為了更好地適應客戶(hù)需求。對企業(yè)組織結構的有效性與可行性唯一的評價(jià)標準是市場(chǎng)，只有適應市場(chǎng)化的組織結構才能滿(mǎn)足企業(yè)持續發(fā)展的需要。我國大型國有上市公司的獨立董事制和戰略委員會(huì )、審計委員會(huì )等組織建構，有效地推動(dòng)了上市公司向市場(chǎng)化結構的轉變；中國移動(dòng)和中國石化就在組織結構的設計上采用了適應市場(chǎng)競爭的組織結構；特別是我國一些跨國經(jīng)營(yíng)的上市公司，他們在國外子公司的組織結構大多采用了國際上比較規范的市場(chǎng)化企業(yè)組織行為和組織方式。
2、企業(yè)組織沖突行為要協(xié)調一致
企業(yè)組織沖突行為，是企業(yè)組織內部或外部某些行為關(guān)系難以協(xié)調、難以和解而導致的矛盾激化和行為抗爭，是企業(yè)組織內部或外部行為主體之間為謀求自身利益而發(fā)生的對立和沖突。企業(yè)組織沖突行為普遍存在于各種企業(yè)組織形式及其運行過(guò)程中。企業(yè)組織矛盾和斗爭，通過(guò)企業(yè)組織沖突行為顯現出來(lái)，并隨著(zhù)企業(yè)組織沖突行為的升級而激化。這會(huì )給企業(yè)的管理控制帶來(lái)困難和風(fēng)險。所以，掌握對企業(yè)組織沖突行為協(xié)調的度，有助于管理者對企業(yè)組織的沖突行為進(jìn)行控制和調解。
企業(yè)組織追求的目標是企業(yè)組織沖突行為產(chǎn)生的動(dòng)力和根源。要掌握企業(yè)組織沖突行為調解的度，關(guān)鍵在于洞察和掌握沖突行為雙方所追求的目標，進(jìn)而找到互相對立和互相沖突的兩種目標能夠趨近、契合的兼容點(diǎn)。對沖突行為的調適關(guān)鍵在于調查與疏導，促使雙方換位思考，最終達到雙方目標需求趨同、一致。
3、企業(yè)組織溝通行為要及時(shí)到位
當今企業(yè)規模越來(lái)越大，內部的組織結構和人員構成越來(lái)越復雜，員工之間利益越來(lái)越呈現出多元化特征，企業(yè)內部和外部人員之間的矛盾和沖突急劇增加；全球化、信息化、知識化使企業(yè)面臨更大的市場(chǎng)背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈的競爭態(tài)勢。如何及時(shí)對企業(yè)組織內部和外部的環(huán)境要素進(jìn)行交流溝通，日益成為企業(yè)獲取經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵和決定因素。溝通各種思想意見(jiàn)、各種科技信息和資訊，使企業(yè)的組織行為協(xié)調、組織目標完成、組織文化形成和組織的團隊合作等功能得以實(shí)現。由于溝通加強了企業(yè)組織對所有能利用的各種資源的組合和優(yōu)化配置，使相同的資源得以發(fā)揮出更高的效率、效能和效益。
在現代企業(yè)組織管理中，管理的本質(zhì)和核心是溝通。管理的難度和難題也就是溝通的難度和難題。許多大企業(yè)和跨國公司，由于溝通不及時(shí)、不到位，使企業(yè)有限的人力資源和各種資訊資源無(wú)法實(shí)現最佳配置，不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業(yè)正常運行和發(fā)展。著(zhù)名管理學(xué)家西蒙曾提出“：管理就是決策”。其實(shí)，管理不僅是決策，而且還是溝通，決策實(shí)際上也是溝通。決策和執行必須達成共識，但達成共識必須借助有效溝通。各種共識是企業(yè)發(fā)展的驅動(dòng)力，達成共識就是通過(guò)溝通處理好各種關(guān)系。各種關(guān)系如能得到及時(shí)、到位的處理，企業(yè)的組織行為就會(huì )處于良性狀態(tài)。
三、現代企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化的發(fā)展趨勢
根據現代企業(yè)內部組織行為運行的規律和其整合、優(yōu)化的實(shí)踐經(jīng)驗，現代企業(yè)組織行為優(yōu)化的最理想狀態(tài)及未來(lái)發(fā)展方向必須是以人為本、以效能為關(guān)鍵、以活力為目標。
1、企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化以人為根本
現代企業(yè)最重要的資源是人。人力資源是企業(yè)最具活力和唯一具有創(chuàng )造力的核心資源。企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化，實(shí)際上就是對企業(yè)有限資源，特別是人力資源的合理安排和有效利用，使其發(fā)揮最大的經(jīng)濟和社會(huì )效益。以人為根本，就是不僅把人看作是一種生產(chǎn)要素或資源，而要把他們視為人本身來(lái)看待。美國微軟公司以對人的重視、尊重和信任而成為全球最受人仰慕的公司之一；以人為本、全員參與，是我國海爾集團組織行為調適的集中表現；尊重人性、勞資同權，是日本豐田公司組織行為調適的范例。
在企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化上，應處處堅持“以人為本”的原則，把制度性的非人性化方式和情感性的人性化方式結合起來(lái)，實(shí)現企業(yè)內部組織行為的統一協(xié)調，以充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高組織群體的內在凝聚力。企業(yè)內部組織行為，由企業(yè)共同行為、部門(mén)行為和個(gè)體行為組成。對于全體成員共同行為的調適，需建立嚴明的非人性化的組織行為規范和制度，以保證行為的一致性；對于企業(yè)部門(mén)行為的調適，要明確各部門(mén)分工和職責范圍，建立具有人性化特征的合作激勵機制，以保證各部門(mén)行為之間的協(xié)調；對于企業(yè)內成員個(gè)體行為的調適，要有明確的崗位分工和崗位責任，要有激勵和感情交換機制，以保證成員之間行為的有效和協(xié)調。
2、企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化以效能為關(guān)鍵
企業(yè)內部組織行為是否調適，在實(shí)踐中判定的標準是效能。企業(yè)內部組織行為的效能，是指企業(yè)組織行為以資源和時(shí)間的投入換來(lái)企業(yè)新價(jià)值中發(fā)揮的效率和能力。效能關(guān)系著(zhù)企業(yè)的興衰成敗。高效能的企業(yè)組織行為，在正確的企業(yè)戰略指導下，會(huì )使企業(yè)能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。如果組織行為在這方面功能不突出，效能不高，就說(shuō)明現實(shí)的企業(yè)行為還沒(méi)有調適，或者說(shuō)企業(yè)行為因“不適”而需要變革。
一般說(shuō)影響企業(yè)組織行為效能發(fā)揮的主要因素，有企業(yè)治理結構和企業(yè)管理模式。企業(yè)治理結構是企業(yè)利益主體之間的制衡機制，它從組織上決定了經(jīng)營(yíng)者的積極性、主動(dòng)性及行為的規范性，決定了企業(yè)的決策和監管水平。企業(yè)管理模式是企業(yè)的基本管理風(fēng)格和方針，它對企業(yè)的集權和分權程度、制度化管理水平、企業(yè)子公司或次級機構的設置方法有重要影響。只要解決好這兩個(gè)影響企業(yè)內部行為效能發(fā)揮的主要因素，使它們能保證運行始終處于最佳狀態(tài)，這種企業(yè)行為就有助于企業(yè)的領(lǐng)導者從科學(xué)的角度把握員工的心理狀態(tài)和行為特點(diǎn)，有助于加強員工心理、行為的預測、調控和引導，有助于充分發(fā)揮每個(gè)人的能動(dòng)性和創(chuàng )造性，有效協(xié)調員工和組織之間的關(guān)系，爭取獲得最佳工作績(jì)效。
3、企業(yè)組織行為診斷優(yōu)化以活力為目標
現代企業(yè)應該是一個(gè)充滿(mǎn)活力的有機體，任何一個(gè)企業(yè)的整合協(xié)調行為，都必須以增強企業(yè)活力為尺度。日益加劇的市場(chǎng)競爭，使越來(lái)越多的企業(yè)為了不坐以待斃而被市場(chǎng)淘汰，不得不甘冒風(fēng)險實(shí)施企業(yè)行為的變革。現代企業(yè)是一個(gè)活的有機體，任何試圖改組一個(gè)企業(yè)的行為，都必須做全方位的思考和選擇。企業(yè)行為的活力是現代企業(yè)的命根子。
深化企業(yè)改革的重點(diǎn)是重建企業(yè)組織活力。重建企業(yè)組織活力，要按照現代企業(yè)制度的要求，規范公司股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )和經(jīng)營(yíng)管理者的權責行為，調適制衡行為、法人治理行為；要充分發(fā)揮董事會(huì )對重大問(wèn)題統一決策和選擇經(jīng)營(yíng)管理者的作用；要加強董事會(huì )下設議事機構的建設，包括戰略、提名、薪酬和考核等專(zhuān)門(mén)委員會(huì )；要建立健全上市公司獨立董事制度；要履行獨立董事的責任和義務(wù)，強化獨立董事的問(wèn)責機制；要完善對經(jīng)理人員的激勵機制，特別要強化企業(yè)長(cháng)效激勵的行為，使企業(yè)始終保持激勵員工去搏擊市場(chǎng)、駕馭競爭的活力。
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