我可以計算天體運行的軌道，卻無(wú)法計算人性的瘋狂。——牛頓
貪婪、自私、怯弱、懶惰......人性本身帶有許多不可避免的缺點(diǎn)。《自私的基因》的作者理查德·道金斯甚至提出一種設想——我們以及其他一切動(dòng)物都是我們自己的基因所創(chuàng )造的機器，一切利己、或是自私偽裝下的利他行為都是基因的生存方式。
人性的缺點(diǎn)和不完美之處，也成為人性的弱點(diǎn)。利用人性的弱點(diǎn)，即時(shí)享樂(lè )、害怕?lián)p失、懶惰等等反過(guò)來(lái)可以作為商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設計的需求前提，甚至方便了[1]
在管理方面，人性的弱點(diǎn)可以被利用嗎？有一種說(shuō)法認為，管理有時(shí)要利用人性的弱點(diǎn)，其邏輯在于通過(guò)讀懂人心，利用人性，進(jìn)而控制人，使之產(chǎn)生符號管理者愿望的行為——只要目的是正確的，所用的技巧就無(wú)可指摘。支持這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的背后是這樣一個(gè)故事：
二戰期間，巴頓在一份報告中發(fā)現了一個(gè)奇怪的現象：犧牲的盟軍戰士中竟有一半是在跳傘時(shí).。降落傘失靈摔死的。巴頓叫下屬?lài)啦榇耸拢聦僬f(shuō)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)向廠(chǎng)家反應好幾次了，但廠(chǎng)家總有各種理由。巴頓一聽(tīng)惱火，立即把那個(gè)廠(chǎng)長(cháng)找來(lái)，讓他背降落傘從高空跳下。將軍說(shuō)要不定期抽傘包讓他跳，從此戰士們再也沒(méi)有因為降落傘失靈而降亡。[2]
利用人性的弱點(diǎn)，有時(shí)可以快速有效地解決麻煩，但是，也往往會(huì )忽視問(wèn)題的癥結：降落傘的質(zhì)量問(wèn)題是人工的把控不嚴，還是更多的來(lái)自于生產(chǎn)工序上的不科學(xué)？不僅如此，正如把梳子賣(mài)給和尚，利用人性的弱點(diǎn)來(lái)賺錢(qián)，卻在正當性上存疑：買(mǎi)賣(mài)人只觀(guān)察到別人都能看到的，停留在套利階段，背后缺失的是創(chuàng )新探索的精神。[3]同樣地，利用人性的弱點(diǎn)還是人性化管理，面臨的也是這樣的選擇。
目標決定了行動(dòng)路徑。管理工作承擔的是組織、協(xié)調、統籌的任務(wù)。人員管理是為了協(xié)調人事事務(wù)，從而更好地發(fā)揮人的勞動(dòng)價(jià)值。然而，不同于工業(yè)時(shí)代趨勢機器操作工人的流程化、標準化，在今天這樣一個(gè)以人為資源的生產(chǎn)時(shí)代，利用人性弱點(diǎn)的管理效果，是否還能達到工業(yè)化時(shí)代的效率仍然存疑。
真正的管理是要從中發(fā)現人的價(jià)值，而不是利用人性的弱點(diǎn)來(lái)操控人。管理是激發(fā)和釋放人的善意，而不是利用人性的弱點(diǎn)去操控他們[4]特別是對于知識工作者而言，如胡蘿卜加大棒的威逼利誘與獎懲之術(shù)、報酬和福利鑄造的“金鐐銬”等，這些用于攻擊人性弱點(diǎn)的手段都難以激發(fā)內在的工作動(dòng)力。
人性的弱點(diǎn)不該成為人員管理的靶子。團隊由人組成，人員管理者的試金石，在于整個(gè)組織是否能夠成為一個(gè)同心圓，是否正確面對人性中的善或惡，人的潛能、長(cháng)處和缺點(diǎn)，是否尊重人的需要以及作為人的天然權利并讓人得到成長(cháng)和發(fā)展。
