重視培訓、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認同，把企業(yè)建成學(xué)習型組織，通過(guò)提高企業(yè)核心競爭力，從而最終實(shí)現企業(yè)與員工“雙贏(yíng)”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。
越來(lái)越多的企業(yè)意識到培訓對企業(yè)發(fā)展的重要性，也投入了大量的時(shí)間、精力在培訓上，但是培訓效果往往不盡人意，員工認為培訓是浪費時(shí)間，部門(mén)管理者又納悶為什么培訓之后工作績(jì)效仍然上不去，高層管理者痛惜培訓資金的投入和培訓效果的不均衡。
到底是哪里出了問(wèn)題？華恒智信專(zhuān)家顧問(wèn)認為，設計一套完整的、針對性培訓體系是非常必要的，且在培訓體系的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)也必須引起足夠的重視，否則再好的培訓體系也只能束之高閣，起不到應有的作用。
基于多年咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗和理論研究經(jīng)驗總結，我們認為可以從培訓規劃、現場(chǎng)組織以及培訓服務(wù)三個(gè)方面對企業(yè)如何有效實(shí)施培訓體系和高效組織內部培訓進(jìn)行思考。具體包括完善合理的培訓規劃、有序的現場(chǎng)組織以及保質(zhì)保量的培訓服務(wù)，只有這幾個(gè)方面互相銜接，每一環(huán)節都做到完整，才能組成一個(gè)完整有效的培訓體系。許多企業(yè)的培訓失敗大多數都是其中的一個(gè)環(huán)節斷層或不完整導致的。
一、培訓整體規劃
培訓規劃主要是確定一場(chǎng)培訓的總體框架安排，搭好框架后，其他工作才能在此基礎上進(jìn)行。規劃的具體內容包括：培訓對象、培訓內容、培訓講師、培訓方式等諸方面。根據經(jīng)驗，培訓規劃一般需要在一場(chǎng)培訓前2—3個(gè)月左右開(kāi)始進(jìn)行。
1、培訓對象方面，不同崗位、不同級別、不同階段的員工，需求的知識、技能、關(guān)注點(diǎn)也不盡相同。因此，企業(yè)培訓的第一步，要像細分市場(chǎng)一樣，細分培訓對象，把同一知識、同一水平層面的員工安排在一起培訓，這樣就可以避免學(xué)員接受課程深淺不一的情況，有利于培訓現場(chǎng)的充分交流和溝通，提高培訓的效率和滿(mǎn)意度。
2、培訓內容層面，需要通過(guò)調研，了解人員工作中的難點(diǎn)和亟需解決的問(wèn)題，確定培訓重點(diǎn)。如營(yíng)銷(xiāo)培訓，就包括營(yíng)銷(xiāo)原理、推銷(xiāo)技巧、渠道開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護等內容，就需要了解人員希望講解的重點(diǎn)是哪部分，是理論傳授還是實(shí)戰演練，希望掌握哪些技能等。
3、尋找培訓講師時(shí)，需要基本上遵循“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的市場(chǎng)價(jià)值規律。隨著(zhù)培訓市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)采取與知名顧問(wèn)公司合作是一個(gè)緩解講師挑選問(wèn)題的有效解決方法：因為顧問(wèn)公司作為專(zhuān)職機構，它對講師的篩選和使用比較嚴格，它能根據企業(yè)實(shí)際需要選擇合適的人選。同時(shí)，顧問(wèn)公司還能站在專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)，為企業(yè)提供配套的服務(wù)。當然，對顧問(wèn)公司的考察也要慎重，要根據其聲譽(yù)、受訓客戶(hù)、培訓歷史等進(jìn)行綜合考察。
4、 培訓方法方面要盡力避免講師一言堂的現象存在。結合實(shí)際工作特點(diǎn)，多采取調動(dòng)學(xué)員參與熱情的培訓方式，如案例討論、情景模擬、角色扮演、小組活動(dòng)、雙向互動(dòng)等，培訓要有很強的操作性，使人員能即學(xué)即用。
二、培訓的現場(chǎng)準備
作為一個(gè)培訓組織者，要保證課程圓滿(mǎn)的完成，現場(chǎng)組織工作是必不可少的。這時(shí)工作不到位，也可能會(huì )使辛辛苦苦準備的培訓達不到期望效果。在現場(chǎng)組織中，需要注意的問(wèn)題主要有現場(chǎng)的溝通協(xié)調與現場(chǎng)應急事件的準備工作。
在培訓過(guò)程中，組織者要及時(shí)與老師、學(xué)員溝通交流，指出講師培訓的優(yōu)缺點(diǎn)和學(xué)員反映情況，并與講師協(xié)調改進(jìn)，這時(shí)組織者要做的工作主要有以下幾個(gè)方面。首先，加強學(xué)員興奮點(diǎn)。如果老師的講課很受學(xué)員歡迎，培訓組織者就要把學(xué)員興奮點(diǎn)及時(shí)反饋給講師，讓其重點(diǎn)加強。如果學(xué)員對現場(chǎng)培訓意猶未盡，這時(shí)可以適當延長(cháng)培訓時(shí)間、安排課下座談研討等形式，讓培訓效果最佳。其次，把握主題方向。培訓過(guò)程中，講師講課或者學(xué)員討論，出現跑題甚至是企業(yè)避諱的話(huà)題；或者講師講課層次混亂、內容含混不清時(shí)。培訓組織者就要隨時(shí)提醒講師，調整講話(huà)內容或層次安排，使培訓按照事先規劃的進(jìn)行。最后，協(xié)調培訓形式：培訓形式要與學(xué)員的具體情況相匹配，在培訓中如果學(xué)員對培訓形式（如游戲、討論等）不認可，表現出不耐煩；或者學(xué)員對培訓形式所表現的主題不明白，接受起來(lái)有難度，這樣就需要及時(shí)調整培訓形式。
作為培訓組織者，一定要有課講砸了的心理準備和應急措施。一旦出現講課效果與期望出入很大，學(xué)員反映很差時(shí)，應急補救措施就派上用場(chǎng)了。通常的措施主要有調換培訓形式、縮短培訓時(shí)間、切換培訓主題等（如下圖所示）。如果這些措施還不能奏效，就要果斷取消培訓，把它作為一個(gè)深刻的教訓銘記在心。其中最為重要的是后勤保障的安排。如培訓教材的復印、發(fā)放；培訓器材的調換準備；人員飲食服務(wù)；培訓紀律的強調；衛生打掃、現場(chǎng)緊急情況處理等等，這些都需要安排具體人員來(lái)解決。
三、后期反饋與服務(wù)
做好培訓跟蹤應用，把培訓同其他制度、措施結合起來(lái)，培訓才會(huì )帶來(lái)高績(jì)效。檢查培訓效果，培訓結束后，及時(shí)檢查培訓效果，對講師的水平和培訓組織情況讓學(xué)員打分評價(jià)。同時(shí)，通過(guò)培訓現場(chǎng)測評、會(huì )后交流分享、結合工作寫(xiě)培訓心得等形式，加深學(xué)員對課程內容的理解。把培訓用于實(shí)踐，把培訓內容及時(shí)用于工作中，促使人員形成良好的行為習慣。如針對時(shí)間管理/目標管理課程，就要急學(xué)先用，把學(xué)員的時(shí)間安排，目標設定和達成作為檢查學(xué)員日常工作的工具。針對銷(xiāo)售技巧培訓，也要通過(guò)定期的人員模擬實(shí)戰演練趁熱打鐵，強化培訓效果。
對培訓組織者來(lái)說(shuō)，把培訓規劃、現場(chǎng)組織和培訓服務(wù)這三大要素做好，培訓成功的概率將明顯增大，學(xué)員的滿(mǎn)意度也會(huì )直線(xiàn)上升。除此外，領(lǐng)導的支持、學(xué)習型的企業(yè)文化也是一場(chǎng)成功培訓必不可少的因素。對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要確保培訓效果長(cháng)期有效，就需要建立系統的培訓體系，使培訓與績(jì)效薪酬、職業(yè)生涯規劃等制度密切掛鉤，提高學(xué)員學(xué)習的自主性，由“要我學(xué)”變“我要學(xué)”，這樣培訓的效力才能有效發(fā)揮，企業(yè)才有持久的競爭力。
