朱冬 中外管理雜志
制造業(yè)都有居家辦公了！當“家里蹲”成為職場(chǎng)辦公大勢，老板們慌了么？
文：本刊記者 朱冬 責任編輯：李靖
“2021年，全球34%的員工將永久在家辦公”
近日，來(lái)自美國一家名為ETR的調查數據登上全球熱搜榜。調查還顯示：2021年全球永久在家辦公（遠程辦公）的員工比例預計將增加1倍。
事實(shí)上，疫情期間，當美國在第一位新冠肺炎感染者死亡病例出現后，微軟就啟動(dòng)了全員在家辦公的B計劃。而全球遠程辦公的“進(jìn)度條”更是比科技預判的時(shí)間表和很多科幻電影上呈現的設想，往前提前了“一大截”。
很多職場(chǎng)人士抱怨“上班如上墳”，也有很多放縱不羈愛(ài)自由的靈魂，吐槽寫(xiě)字樓那“水泥灰的陰冷”，但真的等這一天來(lái)了：?jiǎn)T工要永久、半永久的在家或異地遠程辦公了，職場(chǎng)老板們會(huì )作何感想？
永久性在家辦公的崗位大增后，原來(lái)的企業(yè)管理制度還能奏效嗎？對員工的考核、各項KPI背后所指向的用人目標和管理訴求還能實(shí)現嗎……
諸如此類(lèi)疑問(wèn)，無(wú)非直指一個(gè)問(wèn)題：當“家里蹲”成為職場(chǎng)辦公大勢，老板們慌了么？
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制造業(yè)都有居家辦公了，一扇新的管理之窗已經(jīng)開(kāi)啟
疫情期間，惠普商用市場(chǎng)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，但家用打印機和家用電腦的銷(xiāo)售卻迎來(lái)了逆勢增長(cháng)，很多家庭用戶(hù)買(mǎi)了墨盒。據惠普相關(guān)數據顯示，惠普一款2016年上市的家用打印機，竟然在疫情期間實(shí)現了三位數的銷(xiāo)量增長(cháng)。
全球新冠疫情，逼著(zhù)職場(chǎng)高管還有一線(xiàn)員工，都體驗了一把曾經(jīng)只在谷歌等科技公司才有的辦公模式。
也是在體驗過(guò)后發(fā)現，在家、遠程辦公絕對是可行的。
惠普大中華區人力資源副總裁徐苗苗表示：人類(lèi)變革，無(wú)論是技術(shù)還是很多觀(guān)念變革都是由危機觸發(fā)的，危之后也是機，挑戰之后，管理者要看到機會(huì )。從人力資源角度來(lái)講，疫情下有很多過(guò)去沒(méi)有做到，或者做得不多的機會(huì )應運而生。如在家辦公。實(shí)際上前幾年，惠普就開(kāi)始推行居家辦公，但是疫情加快并擴大了這一行為。居家辦公不僅提高了生產(chǎn)效率，也為整個(gè)社會(huì )節省了資源。
如果說(shuō)，一些創(chuàng )意、管理類(lèi)、非一線(xiàn)員工的居家辦公，對實(shí)際生產(chǎn)和企業(yè)管理效能并無(wú)大礙。那么，很多制造業(yè)若遠程或在家辦公就另當別論了。畢竟，工人若宅在家里，車(chē)間的生產(chǎn)如何保證？
美國鋁業(yè)亞太區人力資源總監張西娟則現身說(shuō)法——生產(chǎn)制造行業(yè)也可以實(shí)現居家辦公！為什么？第一，讓那些具備在家辦公條件的人居家辦公；第二，通過(guò)智能化和技術(shù)手段實(shí)現遠程辦公。也就是說(shuō)通過(guò)智能化和技術(shù)的不斷升級，將現場(chǎng)的信息收集、處理、傳輸并顯示在電腦或者手機上，有些盯現場(chǎng)的工作就可以實(shí)現遠程操作了。事實(shí)上，美國鋁業(yè)在疫情期間也是如此實(shí)踐的。
居家辦公，不排除有效率降低的可能性。但很顯然一場(chǎng)線(xiàn)上培訓，可能比一次只容納幾十人的閉門(mén)會(huì )議能實(shí)現更多在線(xiàn)觀(guān)眾和流量。很多云上虛擬的年會(huì )也讓員工感覺(jué)非常酷炫。“所以說(shuō)，居家辦公，就像上帝封閉了一座山，但打開(kāi)了很多窗。” 張西娟說(shuō)道。
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居家辦公的現實(shí)
但惠普、美國鋁業(yè)的“高調”也許只是代表了部分企業(yè)的現實(shí)。
云之家CTO宋凱在接受《中外管理》記者采訪(fǎng)時(shí)提道：不得不承認，很多企業(yè)讓員工在家辦公，其實(shí)是“被逼上梁山”。如前文提到“到2021年乃至不遠的將來(lái)，34%的員工會(huì )永久在家辦公”這個(gè)數據著(zhù)實(shí)有點(diǎn)偏高了。凡是經(jīng)歷過(guò)疫情遠程辦公，在家辦公的職場(chǎng)同仁，相信都有一樣的感受：先是驚喜、驚奇，后是身心的疲憊。
“可以說(shuō)，綜合遠程辦公技術(shù)和管理能力看，在家辦公、異地辦公是可行的，但對辦公效率肯定也是有影響的。”宋凱舉例，雖然有些客服團隊、運營(yíng)、運維團隊等，疫情期間在家辦公的效率較之前并沒(méi)有降低。但很多需要高效協(xié)同、需要面對面交流、需要情緒和心理感染的崗位，在家辦公肯定不能達到預期效果。
“從目前來(lái)看，是否每個(gè)企業(yè)或組織都能達到遠程辦公的預定效率，尚不能下定論。”宋凱如是說(shuō)。畢竟，管理者深知，員工肯定也需要團隊歸屬感。一起擼串 ，一起吃火鍋的那種團隊氣氛，絕對是“云火鍋”“云K歌”解決不了的。
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該來(lái)的總會(huì )來(lái)，管理者要有心理準備
“小李！待會(huì )到我辦公室來(lái)一趟”
這句在辦公室幾乎每天都會(huì )聽(tīng)到的話(huà)，也許會(huì )在異地辦公或居家辦公時(shí)代消亡。
“作為一個(gè)70后的管理者，我更喜歡讓下屬與我面對面交流，但那些90后的網(wǎng)絡(luò )原住民員工，卻更喜歡在辦公軟件和社交工具上與我溝通他們的想法和工作。”徐苗苗表示，未來(lái)居家辦公一定是一個(gè)不可阻擋的大勢。職場(chǎng)的管理者需要做的是，如何使自己順應變化，并發(fā)展自己。
張西娟也提道：對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，面向未來(lái)，唯一能做的就是以不變應萬(wàn)變。從做人、做事兩個(gè)方面盡可能做到仁、智統一。
關(guān)于做人，俗話(huà)說(shuō)，厚德載物，只有足夠厚的品德積累才能承載日后更多的財物，因此要先去做積善成德，做一個(gè)善良、利他的人。
關(guān)于做事有三個(gè)關(guān)鍵詞：度勢、聚焦、延展。度勢是認清大形勢，未來(lái)已來(lái)，變化和不確定性無(wú)法避免。聚焦，是每個(gè)人要為自己培養一個(gè)可以成為專(zhuān)家的技能。延展，是指在專(zhuān)家技能的基礎上延展自己的能力范圍，成為T(mén)型人才。如當下，就要學(xué)會(huì )居家辦公，遠程處理問(wèn)題。
宋凱也認同：對管理者而言，在家辦公帶來(lái)的管理挑戰是不可回避的。隨著(zhù)組織和效率的變化和迭代，傳統的上下協(xié)作的關(guān)系越來(lái)越被網(wǎng)絡(luò )組織替代，企業(yè)內部對協(xié)作效率的要求也越來(lái)越高。“你要去快速響應客戶(hù)，快速完成上級的指令和團隊的目標，未來(lái)的組織會(huì )越來(lái)越靈活，靈活辦公、靈活用工、隨時(shí)隨地辦公，必然是一大趨勢。而且，將來(lái)還會(huì )有很多企業(yè)進(jìn)一步國際化，即使在國內，各地的員工分布也越來(lái)越廣，這個(gè)趨勢也讓異地辦公成為未來(lái)一個(gè)長(cháng)期存在的狀態(tài)。”
而員工遠程、居家辦公的變化對管理帶來(lái)的挑戰就是：不確定性只增不減；滿(mǎn)足遠程、居家辦公的基礎配套設施和協(xié)同辦公軟件，以及管理制度和管理原則必須要“跟上節奏”，不斷完善。否則不論是管理者，還是員工，都會(huì )很慌。
從技術(shù)上，宋凱也建議企業(yè)管理者要冷靜，即使現代企業(yè)都具備了數字化和移動(dòng)化的能力，能夠支撐現有的遠程辦公模式。也不能排除可能會(huì )出現的如卡頓、信號不清楚等最直觀(guān)的遠程辦公漏洞。還有一些包括員工心理和情緒上也需要管理者去關(guān)注。
宋凱以云之家的實(shí)踐為例，目前團隊60%的員工是90后，這其中又有一多半是95后，他們進(jìn)入遠程辦公的狀態(tài)比很多70后、80后的管理層更快。“但長(cháng)期看，我們也發(fā)現95后員工的遠程辦公焦慮一點(diǎn)都不比我們少。有時(shí)候他們的情緒波動(dòng)性明顯比老員工更大。”
這些都是數字化和協(xié)同工具無(wú)法解決，但卻是管理者避不開(kāi)的職場(chǎng)問(wèn)題。
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關(guān)鍵是從舊的管理范式中解放出來(lái)
所以，一個(gè)健康的職場(chǎng)管理，除了有硬件支持，還有管理者自身、企業(yè)管理制度，乃至外部大環(huán)境的“配套”制度和規則，一起實(shí)現居家辦公的管理閉環(huán)。
不能用單純的數字化去解決危機，真正的危機解決方式是人類(lèi)思維方式的改變！
正如美國馬里蘭大學(xué)史密斯商學(xué)院戰略與全球化、創(chuàng )業(yè)中心主席Anil K. Gupta，在其主題演講《數字時(shí)代下的新型領(lǐng)導力》中就一針見(jiàn)血地指出：“當今世界的重大變化趨勢對領(lǐng)導力提出了更多的要求。”
首先由于當今世界存在的高度不可預測性，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識密集型崗位相比藍領(lǐng)崗位正在變得更加重要，企業(yè)的領(lǐng)導層級也需要進(jìn)一步虛化，不再需要高高在上的大老板，而是要形成一種扁平化的內部網(wǎng)絡(luò )；
其次，是更加透明化，特別是面對更加不可預測的社會(huì )環(huán)境；
再次，是不斷試錯，因為當今世界正在快速變革，更加難以預測，因此我們的所有發(fā)展戰略、商業(yè)模式以及產(chǎn)品也要相應地進(jìn)行快速變革；
然后，是要積極加速數字化進(jìn)程；
最后，是建立反向導師機制，“資歷深”的管理者要避免自負與自身經(jīng)驗的局限性，轉而向“年輕導師”尋求幫助。
從外部力量看，作為企業(yè)人力資源管理的專(zhuān)業(yè)機構，FESCO董事、總經(jīng)理郝杰表示：越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用靈活辦公、居家辦公。作為人力資源服務(wù)商，FESCO也一直在幫助企業(yè)適應新就業(yè)形態(tài)，未來(lái)也將進(jìn)一步借助科技的力量，打造有價(jià)值的智慧人力服務(wù)生態(tài)，以人才激發(fā)組織新潛能，以科技觸發(fā)企業(yè)新引擎。
FESCO副總經(jīng)理邢穎邢穎透露：作為人力資源管理的公司，也會(huì )不斷去創(chuàng )造一些新的產(chǎn)品去支持社會(huì )、企業(yè)上的遠程和靈活用工。企業(yè)也需要從自身出發(fā)構建一些合適的管理措施，去保護員工的權益。
總之，當下，管理者從工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代封閉、固定的管理模式，走向創(chuàng )新、開(kāi)放、新的管理范式，新一代管理范式已經(jīng)興起！
