年底了有很多HR在做人才盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，發(fā)現公司內部員工有大的能力差距，需要做培訓以及內訓進(jìn)行提升。
近期有一些朋友就問(wèn)我到底怎樣才能做好內訓，有沒(méi)有什么技巧可以分享，其實(shí)我們都不是專(zhuān)業(yè)的培訓師，但是培訓這個(gè)工作在每一個(gè)企業(yè)都是不可避免的，既然不可避免，那么或許我們可以做得更好些，所以，當我們了解到培訓中存在的一些問(wèn)題之后，或許我們可以從以下幾個(gè)方面去改善自己的培訓技巧。
01
識別受訓的對象
曾有位朋友說(shuō)他培訓的時(shí)候會(huì )把根據培訓課題來(lái)篩分學(xué)員，而不是每一個(gè)級別的學(xué)員都用一個(gè)課件來(lái)講，我認為他的觀(guān)點(diǎn)是非常棒的，確實(shí)在目前很多企業(yè)為了節省培訓費用，開(kāi)展培訓的時(shí)候不管內部的培訓講師怎么樣，就把整個(gè)公司的員工都叫過(guò)來(lái)培訓，結果是因為培訓師很難兼顧各個(gè)級別的學(xué)員而把課程講得似是而非，大家都不受用。
其實(shí)我們也經(jīng)常可以看到不管是專(zhuān)業(yè)培訓師還是一些比較有經(jīng)驗的培訓師，他們在做課程設計的時(shí)候就會(huì )考慮受訓的對象，而不是一個(gè)課件可向所有人講授，這樣才能顯得有針對性，課程講授也才有實(shí)際的效用。
02
開(kāi)發(fā)屬于自己的課件
目前很多很多的企業(yè)的內部講師在設計課件時(shí)大都是網(wǎng)上一大抄，拿出來(lái)的課件都是東湊西湊弄起來(lái)的，很少有自己的東西，也很少去了解學(xué)員的需求，當然，課件開(kāi)發(fā)在整個(gè)行內都是一個(gè)難題，就算是那些專(zhuān)業(yè)的培訓師，他們在剛開(kāi)始授課的時(shí)候也會(huì )遭遇到課件開(kāi)發(fā)的困境，足可見(jiàn)要開(kāi)發(fā)出一個(gè)脫離別人的全新課件是比較難的，但是這不意味著(zhù)我們全搬別人的就有用，因為在網(wǎng)上的那些課件，包括一些專(zhuān)業(yè)老師的課件，都只是一些要點(diǎn)，我們很難知道課件設計人為什么要這么設計，也不清楚他們的那些要點(diǎn)該如何講授，如果我們就全搬過(guò)來(lái)，用我們自己的理解去講，結果只會(huì )弄個(gè)四不像出來(lái)，一旦有學(xué)員不理解一問(wèn)，可能就會(huì )當場(chǎng)尷尬了，所以，盡管我們不是專(zhuān)業(yè)培訓師，但是我還是建議大家不要盡搬別人的課件，借鑒是可以的，最終還是要看你想跟學(xué)員分享什么，學(xué)員想知道什么，這樣的課件在有了針對性以后才能發(fā)揮出實(shí)際的作用。
03
培訓不是演講，更不是背書(shū)
我記得以前有人衡量適不適合做內部講師的標準就是口才或者講演的水平，但是我們也聽(tīng)過(guò)不少這類(lèi)人講授的課，有一些人確實(shí)能吹，從一開(kāi)課就吹到下課，學(xué)員興致也蠻高，但是講完了之后大家想想竟然不知道我獲得了什么，而有的內訓師講話(huà)抑揚頓挫，很有腔調，聽(tīng)起來(lái)好像講故事那么的動(dòng)聽(tīng)，但是大家也僅僅是看他的表演而已，談不上互動(dòng)或者收獲；
還有一種情形，一個(gè)講授者盯著(zhù)PPT在念著(zhù)內容，從頭到尾眼睛基本沒(méi)有離開(kāi)過(guò)幻燈片，底下卻坐著(zhù)一群眼睛快睜不開(kāi)的學(xué)員，這樣的培訓多了以后，學(xué)員們一聽(tīng)到要培訓竟然喊出了打死都不去，因為太難受了，還不如在宿舍睡覺(jué)啊。
培訓不是拿捏著(zhù)腔調，也不是吹水，更不是看著(zhù)PPT背書(shū)，要做一位受尊重的內訓師，一定要進(jìn)行自我修煉，不管是語(yǔ)調還是動(dòng)作，特別是講授的方式，都是需要進(jìn)行有意識的修煉的。
就我個(gè)人的經(jīng)驗而言，在講某一個(gè)課的時(shí)候是需要做很多準備的，首先一定要熟悉所講的內容，要點(diǎn)是一定要記住的，每一個(gè)段落要設計什么問(wèn)題要分享什么故事都是預先設定的，而不是臨場(chǎng)發(fā)揮的，在準備中，也要對其中的一些表述進(jìn)行演練，尋找講授的感覺(jué)，當然，臨場(chǎng)發(fā)揮是需要的，任何一個(gè)課程都不可能脫離現場(chǎng)而向背書(shū)一樣從頭到尾背出來(lái)，而是需要把基礎打好，然后根據現場(chǎng)的學(xué)員對象來(lái)開(kāi)展培訓。
04
開(kāi)場(chǎng)前的準備
我不知道大家在培訓開(kāi)場(chǎng)前會(huì )做哪些準備，至少我會(huì )從以下幾個(gè)方面做好開(kāi)場(chǎng)前的準備。
（1）會(huì )場(chǎng)的布置
雖然會(huì )場(chǎng)的布置會(huì )有人配合來(lái)做，但是我會(huì )在培訓開(kāi)始前一小時(shí)到達會(huì )場(chǎng)，根據會(huì )場(chǎng)的布置進(jìn)行適當的調整，有一次我跟一位朋友分享我的做法，我說(shuō)如果參加的人數不是太多會(huì )到每個(gè)座位去做一下，感受一下作為學(xué)員坐在下面看上面的感覺(jué)，因為有的座位可能會(huì )被遮掩，有的座位會(huì )不舒服，只要我自己覺(jué)得不好我會(huì )即時(shí)進(jìn)行調整。
（2）培訓前的自我演練
做培訓不是說(shuō)把PPT一打開(kāi)就口若懸河的開(kāi)講，不管是那位培訓師，狀態(tài)都會(huì )有起伏，所以在培訓前是很有必要先演練一下，調整下自己的感覺(jué)，把自己的狀態(tài)調整到最佳。
（3）各種道具的準備
有些培訓需要一些道具，比如紙張、音樂(lè )等，這個(gè)時(shí)侯在培訓前可以先把這些東西按照培訓的次序放好，音樂(lè )則先調出，點(diǎn)暫停，需要的時(shí)候一點(diǎn)就可以，有準備才能做到心中有數。
05
與學(xué)員的溝通
有人說(shuō)培訓的時(shí)候就是一個(gè)講一個(gè)聽(tīng)，不需要弄太多花樣，其實(shí)我覺(jué)得這是比較自我的想法，因為不管是那一個(gè)人，都有被尊重和重視的需要，我們不要忽視任何一位學(xué)員的感情需要，所以在培訓前學(xué)員到來(lái)的時(shí)候我會(huì )站在門(mén)口與到來(lái)的學(xué)員握手打招呼，然后到各個(gè)組別面前與學(xué)員做下簡(jiǎn)單的交流，比如上什么班、天氣、對課程的期待和了解等等，這樣做是非常有利于拉近培訓師與學(xué)員的距離的，在之后的課程中，他們也會(huì )很配合你的培訓。
在培訓結束的時(shí)候，我一樣會(huì )與即將離開(kāi)的每一位學(xué)員握手道別，感謝他們對培訓的支持，通過(guò)培訓前和中場(chǎng)休息以及培訓后與學(xué)員的交流，會(huì )讓學(xué)員感受到培訓師的親和與專(zhuān)業(yè)，盡管有些時(shí)候培訓師的課講得并不如意，但是有了這一層溝通，學(xué)員對培訓師還是會(huì )留下比較好的印象。
06
技巧與經(jīng)驗的結合
培訓如果光談技巧，那么無(wú)異于鏡中花水中月，但是如果光談工作經(jīng)驗，則未免不夠吸引人，所以在跟很多專(zhuān)職做企業(yè)內訓的朋友交流的時(shí)候，他們普遍反映不好做，原因是他們弄不明白學(xué)員的需求，而很多兼職做內訓師的人也多有抱怨，他們抱怨的是我已經(jīng)完全分享了我的經(jīng)驗，為什么他們還是提不起精神？其實(shí)這都不能怪他們，講白了他們走的是兩個(gè)極端，做專(zhuān)職培訓的因為接受過(guò)一些培訓技巧的培訓，他們擅長(cháng)制造課堂氣氛，但是往往給學(xué)員的感覺(jué)是不夠專(zhuān)業(yè)，學(xué)員學(xué)到的東西不多，而很多各崗位的兼職培訓師則因為他們是從實(shí)際的崗位中來(lái)，有著(zhù)很多工作的經(jīng)驗分享，但是由于他們缺乏講授技巧，把好端端的一鍋好燙愣是搞得不好喝。
其實(shí)在現在的很多企業(yè)也紛紛意識到這種問(wèn)題了，所以近幾年TTT（培訓培訓師）培訓也經(jīng)常被引入企業(yè)，讓專(zhuān)業(yè)人士具備培訓技巧，把經(jīng)驗與技巧很好的結合起來(lái)，才能把培訓的效果真正應用。
07
反饋持續改進(jìn)
沒(méi)有人生來(lái)就能做什么的，就算是幾千年前的陳勝也說(shuō)過(guò)王侯將相寧有種乎，這都是說(shuō)明了只要肯努力，凡事皆有可能。
作為內訓師在剛開(kāi)始的時(shí)候會(huì )遇到很多的問(wèn)題，包括課程設計、如何技巧性講授、如何應對問(wèn)題、如何調節課堂氣氛、如何讓培訓更具實(shí)效等等，其實(shí)這跟我們剛畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )一樣，都是一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵就在于我們是不是有意識地去不斷改善，今天做得不好不代表明天還一個(gè)樣，就算一年做不好也不代表明年還不好，只要能夠不斷地總結，不斷的在實(shí)踐的課堂中積累，我相信沒(méi)有人不可能做好培訓的。
